Llegan las organizaciones biónicas, pero con las personas siempre en el centro
Llegan las organizaciones biónicas, pero con las personas siempre en el centro
Diseñar la estrategia ha de ser el primer paso antes de avanzar en implantar la IA
De izq. a dcha, la moderadora, Coralía Pino, responsable del Área de Sostenibilidad del ITH; José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Hotels; y José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels. Fuente: ITH.
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Las empresas están llamadas a convertirse, si no lo han hecho ya, en organizaciones biónicas para mantener la competitividad. Así lo ha asegurado José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Hotels, quien ha explicado que la clave de estas organizaciones reside en “compatibilizar el conocimiento humano con la tecnología para generar valor. Porque con la inteligencia artificial (IA) llegas más rápido, pero en este sector el valor de las personas es importantísimo”. Por ello aboga por “una tecnología que ayude a esas personas a desarrollar todo su potencial ante el cambio de era en el que nos encontramos”. Díaz Montañés ha participado con José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels, en la mesa sobre “Hoteles que priorizan personas: IA, bienestar laboral e impacto social”, con Coralía Pino, responsable del Área de Sostenibilidad del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) como moderadora, en el marco del ITH Innovation Summit.
José Ángel Preciados ha advertido que “debemos prepararnos para el tsunami que viene, pero viéndolo como una oportunidad, apostando por utilizar la tecnología siempre para mejorar la vida de las personas que trabajan en el sector, poniéndolas en el centro para que la IA las ayude a crecer”.
José Guillermo Díaz Montañés ha coincidido en afirmar que “es una realidad incuestionable, va a ocurrir seguro, por lo que tenemos que trabajar para que la IA ayude a las personas del sector a crecer profesionalmente, aunque eso te va a exigir salir de tu zona de confort y formarte para aprovecharla”. Pero si lo haces con el propósito de mantener a las personas en el centro, es la bomba”.
Díaz Montañés ha planteado en este sentido “cómo conseguir que la gente vea el cambio como una oportunidad y no como una amenaza”. Es una revolución que genera oportunidades y hay que sumarse a ella. El problema es la actitud, porque siempre hay gente que no quiere salir de donde está”.
Para combatir la resistencia natural de las personas al cambio, Preciados ha propuesto “estimular a la gente y hacerle ver que constituye una oportunidad para su desarrollo, para ser más ágiles y eficientes y quitarles el lastre de los procesos administrativos que ahora tienen que completar en todos los puestos”. Debemos enviarles un claro mensaje de estímulo porque, si no, tendremos un problema de respuesta”.
Por eso, como ha subrayado el CEO de Ilunion Hotels, “tenemos que contarlo bien, con solvencia, conocimiento y una seguridad que todavía no tenemos, como tampoco la experiencia”. Por eso nosotros preferimos ser muy prudentes a la hora de hacer frente al tsunami: observar cómo está entrando en el sector, porque no queremos tomar ninguna decisión que rompa nuestro modelo tan emocional que tantos éxitos y gratificaciones nos genera. Tenemos una joya, por lo que optamos por adaptarnos al tsunami, pero con mucha prudencia y distancia, porque tememos el impacto si nos precipitamos demasiado”.
La estrategia, lo primero
Aunque, según ha revelado Coralía Pino, el 89% de los hoteleros ya está invirtiendo en IA, Preciados considera que “todos estamos jugueteando a mejorar procesos, pero esto no responde a una estrategia, que es lo primero que debe definir la empresa para saber a dónde va para lo que viene, en nuestro caso con el objetivo de no prescindir de ningún trabajador. Vamos a transformar responsabilidades y modelos de trabajo, pero sin renunciar a las personas, a las que formaremos respetando siempre el propósito de la compañía. Porque no puedes romper tu coherencia, tu relato, ya que entonces se traumatiza la organización, se pierde la cultura, la conexión con tu gente”.
“Puede ser más rentable a corto plazo, pero un robot jamás va a hacer una cama en nuestros hoteles por el impacto brutal que generaría. Tenemos que ver qué procesos van a ayudar a que el trabajo sea mucho mejor para todos”, como ha reconocido José Ángel Preciados
Y eso que, según ha admitido, “llevamos jugando con inversiones de corto alcance en IA desde hace años, sobre todo en herramientas comerciales, que ya suponen una partida importante en los presupuestos de la organización”. De hecho, ya somos una compañía tecnológica, pero lo importante es tener un propósito alineado con una estrategia que has de cumplir”.
Las alternativas al Imserso y la apuesta por la larga distancia: nuevo jugador en el tablero
Cinco Estrellas Club lanza oferta dirigida a mayores de 55 años con circuitos a Egipto, Turquía, India, China, Vietnam y Camboya
La larga distancia gana peso en las alternativas para el Imserso. Fuente: Cinco Estrellas Club.
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La oferta de turismo senior suma un nuevo actor en el mercado. Cinco Estrellas Club ha lanzado Club Sénior, una línea de viajes para mayores de 55 años que llega para alimentar un segmento cada vez más relevante para agencias y mayoristas por su capacidad de desestacionalización, su disponibilidad para viajar fuera de los picos de demanda y su interés por los circuitos organizados. La propuesta pone el foco en la larga distancia, uno de los espacios que no cubre el programa del Imserso, centrado en costa peninsular, Baleares, Canarias, escapadas, circuitos culturales y turismo de naturaleza dentro de España. Y no llega a un nicho vacío: los grandes grupos potencian cada vez más oferta especializada para mayores lejos de nuestras fronteras.
Cinco Estrellas Club, mayorista especializada en destinos de Oriente Medio y larga distancia, acaba de lanzar Club Sénior, una programación dirigida a mayores de 55 años y comercializada a través de agencias de viajes.
La primera oferta incluye cinco circuitos internacionales: Leyendas Faraónicas, en Egipto; Gran Tour de Turquía; Vietnam y Camboya; Triángulo de Oro y Benarés, en India; y Sensaciones de China. Todos los programas cuentan con salidas desde Madrid, mientras que Turquía incorpora también salidas desde Barcelona, Bilbao, Málaga, Valencia y Sevilla.
“El lanzamiento de Club Sénior responde a una demanda cada vez más evidente entre los viajeros que desean recorrer el mundo con comodidad, seguridad y sin renunciar a experiencias enriquecedoras”, señala Gonzalo Casaubon, director comercial de Cinco Estrellas Club.
La larga distancia, el hueco que aprovechan las alternativas al Imserso
El movimiento de Cinco Estrellas Club se produce en un contexto en el que las agencias y mayoristas están ampliando su producto para jubilados y viajeros senior más allá del viaje subvencionado. El Imserso mantiene un papel clave en la desestacionalización, pero su oferta se concentra en destinos nacionales y escapadas, sin programación internacional de larga distancia.
Ese espacio está siendo ocupado por operadores privados con circuitos internacionales, salidas regionales, cruceros, grandes viajes y paquetes organizados. La clave comercial no está solo en competir por precio, sino en captar a un cliente que busca planificación, seguridad operativa, acompañamiento y destinos que no aparecen en los programas públicos.
La larga distancia gana peso en las alternativas para el Imserso. Fuente: Cinco Estrellas Club.
Turismo senior y larga distancia: más competencia más allá del Imserso
La entrada de Cinco Estrellas Club confirma que el turismo senior se está consolidando como un campo de juego propio para la competencia de la distribución turística.
Una tendencia que afecta tanto a grandes grupos como a redes minoristas y plataformas online. W2M opera con NewTravellers Senior; Ávoris lo hace con Mundosenior; Viajes El Corte Inglés cuenta con Club de Vacaciones; Nautalia mantiene Mayores de 55; Mundiplan combina costas, circuitos y grandes viajes; y Viajes Carrefour y Logitravel también cuentan con oferta especializada.
Con Club Sénior, Cinco Estrellas Club entra en ese tablero desde una posición centrada en la larga distancia, una categoría que gana peso entre las alternativas al Imserso y que permite a las agencias ofrecer a los mayores viajes organizados a destinos internacionales con servicios incluidos, acompañamiento y una programación adaptada al perfil del cliente senior.
Sargazo: suplican a Sheinbaum que lo considere como desastre natural
https://www.reportur.com/agencias/2026/06/09/sargazo-suplican-a-sheinbaum-que-lo-considere-como-desastre-natural/
El presidente del Consejo Coordinador Empresarial de la Riviera Maya, Ramón Cárdenas González, señaló que el gobierno de Claudia Sheinbaum debería considerar el sargazo como un desastre natural por las severas afectaciones económicas que ha generado en los destinos turísticos de la región, especialmente este año en Playa del Carmen, con un atípico recale de la macroalga.
“No ha rebosado lo que está llegando, mucho más que en otras ocasiones; ya deberían designarlo como si fuera un desastre natural, si bien no tenemos el riesgo de pérdidas de vidas humanas a comparación de un desastre natural, pero sí tenemos una afectación económica bastante fuerte. Si no se le da la atención al destino, podríamos tener unas consecuencias que no podremos recuperar tan fácil”, comentó Cárdenas González, según Noticaribe.
También propone el dirigente que “tienen que actuar los tres niveles de gobierno y a lo mejor la iniciativa privada; se pudiera hacer una asociación público-privada con una empresa que pueda tener los recursos económicos, maquinaria, personal y que pudiera entrar e invertir y tener un beneficio de eso, que sería para beneficio de todos finalmente”, manifestó Cárdenas González.
Si se intensifica el recale de sargazo en Playa del Carmen, indicó Cárdenas González, tendrán que vender otros servicios. “Vamos a tener que vender otra cosa. Desafortunadamente, si no tenemos el destino, si no damos el servicio, pues lo que se vendía en Playa del Carmen eran las playas, la arena y ahorita es lo que no tenemos. Claro que vamos creciendo como comunidad, como municipio, como desarrollo; van creciendo los hoteles, la infraestructura de la ciudad y debemos ir cubriendo otros sectores y depender menos de nuestra economía de otro tipo, de diversificar un poco”, dijo.
Como lo informó REPORTUR.mx, ante el histórico recale de sargazo de este año en las playas de México y Estados Unidos, un profesor de la Universidad Internacional de Florida (FIU) avanza con una investigación para que la macroalga se convierta en comida como helados, sopas, salsas y bebidas deportivas. (Sargazo podría convertirse en helados, sopas, salsas y bebidas).
Abusos de Amadeus y Booking les llevan a sufrir grandes multas
https://www.reportur.com/estados-unidos/2026/06/09/abusos-de-amadeus-y-booking-les-llevan-a-sufrir-grandes-multas/
Los abusos de Amadeus y Booking, con amplias cuotas de mercado y elevados márgenes, les están llevando a sufrir históricas multas recientes por su tratamiento a clientes y a hoteleros.
Por ejemplo, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso a Amadeus la mayor sanción de su historia, con 18 millones de euros por usar datos personales de millones de viajeros en un proyecto piloto interno sin una base legal válida y sin informar a los afectados (Amadeus ve evaporarse 10.000 millones de su capital en solo 9 meses).
La resolución considera que la compañía vulneró dos artículos clave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Concretamente, revela que Amadeus utilizó datos almacenados en su sistema de reservas para alimentar un piloto con el que buscaba desarrollar productos dirigidos a aerolíneas, hoteles y agencias de viaje.
La idea era construir perfiles detallados de los viajeros a partir de vuelos, destinos, frecuencia de viajes o hábitos de consumo. Según la documentación recogida por la AEPD, el proyecto aspiraba a ofrecer búsquedas “dirigidas e hiperpersonalizadas” basadas en un “profundo conocimiento del cliente final”.
La sanción se divide en dos bloques de 9 millones de euros. El primero castiga la falta de una base jurídica que legitimara el tratamiento de los datos. El segundo responde a la ausencia de información a los usuarios, que nunca fueron avisados de que sus datos podían reutilizarse años después para fines distintos a los de la reserva original.
El proyecto piloto arrancó en 2021 junto a dos cadenas hoteleras cuyos nombres aparecen ocultos en la resolución. Durante las pruebas, la compañía llegó a cruzar datos de clientes hoteleros con registros de pasajeros para construir historiales completos de viaje. La AEPD destaca que se emplearon registros de 2019, algo especialmente sensible porque la normativa europea limita el uso de esos datos identificables pasado un determinado plazo y restringe su acceso a situaciones muy concretas.
Por su parte, la investigación nació a raíz de una denuncia anónima presentada en 2023 que alertaba del alcance global del sistema y del posible impacto sobre miles de millones de registros, incluidos los de millones de españoles. Aunque Amadeus terminó descartando el proyecto tras detectar riesgos de privacidad internamente, la Agencia considera sancionable el mero desarrollo del sistema.
De ratificarse, el GDS abonaría 14,4 millones de euros al acogerse al mecanismo de pronto pago, que reduce la sanción en un 20%, aunque mantiene su rechazo a la decisión del regulador. En un comunicado, ha señalado que discrepa “respetuosamente” de la interpretación de la AEPD y ha anunciado que intentará recurrir la resolución ante los tribunales. Sostiene que el piloto fue “una iniciativa de tres meses” destinada a generar patrones estadísticos agregados y recalca que no se compartieron datos personales.
También, un tribunal de Berlín sentenció hace meses que Booking debía indemnizar a más de 1.000 hoteles alemanes por “los daños sufridos” por el uso de cláusulas de paridad de precios, que restringían la libertad de los establecimientos para fijar sus tarifas (Booking: los hoteles ponen fecha a la demanda colectiva).
A través de un comunicado, la cámara civil 61 del tribunal subrayaba que estas cláusulas generaron “una significativa concentración del mercado y una oligopolización del sector”, y reconocía el derecho a compensación por los daños sufridos desde el 1 de enero de 2013.
Según la sentencia, tanto las cláusulas amplias como las restringidas limitaban la competencia al reducir “la libertad de los operadores para determinar los precios y las condiciones en la venta de sus alojamientos”. Así, consideraba que estas prácticas afectaron a la estructura del mercado y dificultaron la gestión directa de los hoteles.
El fallo también destacaba que las cláusulas impidieron a los hoteles aprovechar los ahorros en comisiones para ofrecer precios más bajos a los clientes. En palabras del tribunal, “se les ha negado a los operadores la posibilidad de incluir la comisión no pagada en la fijación del precio y así atraer clientes directamente”.
Esta resolución marcó un precedente y dio esperanza a los hoteles españoles, que durante el primer trimestre de 2026 querían presentar una demanda colectiva para exigir compensaciones. El movimiento estuvo liderado por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y Eskariam, y se habían unido más de 800 establecimientos, mientras el despacho Ramón y Cajal Abogados ultimaba una demanda acumulada para reclamar daños y perjuicios.
Además, cabe recordar que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso en 2024 una multa de 413 millones de euros a la plataforma por abuso de posición de dominio, al imponer condiciones que impedían a los hoteles ofrecer precios más bajos en sus propios canales de venta.
A nivel europeo, Hotrec también comandó una iniciativa con más de 15.000 hoteles de distintos países inscritos para avanzar en acciones colectivas por las cláusulas de paridad y otras prácticas comerciales restrictivas (Avalancha contra Booking: 15.000 hoteles se unen a la batalla legal).
DUHC&S | Strategic Hospitality Consulting & Advisory
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