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Sargazo en Costa Maya: despliegue diario de 100 barcos al crear ruina

Sargazo en Costa Maya: despliegue diario de 100 barcos al crear ruina


https://www.reportur.com/agencias/2026/06/24/sargazo-en-costa-maya-despliegue-diario-de-100-barcos-al-crear-ruina/



La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) ha indicado que diariamente se destinan 100 elementos navales para la recolección y limpieza de las playas de Costa Maya, una de las zonas más afectadas por la macroalga, que está causando ruina entre sus pobladores.

Mahahual y Xcalak son los destinos más afectados, reconocidos por sus playas y su riqueza natural, por lo que las acciones buscan proteger los ecosistemas marinos y costeros, y así preservar las actividades turísticas, comerciales y pesqueras que son las principales fuentes de ingresos para las comunidades de la región, según El Heraldo.

Con los esfuerzos de limpieza de la macroalga, desde enero se han recolectado aproximadamente 7 mil 897,45 toneladas de sargazo en las playas de Mahahual y Xcalak. Las autoridades ambientales continuarán vigilando y realizando la contención y recolección mientras siga el recale atípico de sargazo.

Como lo informó REPORTUR.mx, durante el mes de junio de 2026, el monitoreo confirma que 37 de 40 playas de la zona sur de Quintana Roo se mantienen en semáforo rojo, lo que ha superado la capacidad de recolección instalada en alta mar. (QRoo: sargazo presente en 37 de las 40 playas del sur durante junio).

De acuerdo con el último reporte de la Secretaría de Ecología y Medio Ambiente (SEMA) de Quintana Roo, se indica una afectación extrema en la zona sur, especialmente en Mahahual, Xcalak y Punta Allen. Por su parte, el Instituto Oceanográfico del Golfo y Mar Caribe señala que “la presión constante de los vientos alisios sostiene un arribo ininterrumpido que satura las playas de manera crítica”.


Cancún: Marriott abre el St. Regis Costa Mujeres con 213 cuartos



https://www.reportur.com/estados-unidos/2026/06/24/cancun-marriott-abre-el-st-regis-costa-mujeres-con-213-cuartos/




Marriott International anunció la apertura de The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, un elegante refugio frente al mar donde la belleza natural y la riqueza cultural de la península de Yucatán conviven con las célebres tradiciones y el servicio personalizado de la marca. La ceremonia de corte de listón se llevará a cabo el próximo jueves 25 de junio.

Diseñado por la reconocida firma de arquitectura Sordo Madaleno, The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, se erige como una imponente composición de vidrio y concreto que se mueve en armonía con el litoral circundante. El resort, inspirado en la belleza natural de la región y en su perdurable herencia maya, reinterpreta la mitología y la artesanía locales a través de un lenguaje de diseño contemporáneo y refinado.

The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, cuenta con 163 habitaciones y 50 suites, incluyendo amplios alojamientos con balcones privados con vista al mar Caribe y a los exuberantes paisajes naturales de la región. Las emblemáticas suites, como la Caroline Astor y la Presidential Suite, ofrecen una experiencia de alto nivel, cuidadosamente diseñada para los viajeros más exigentes.

Los huéspedes podrán disfrutar de los célebres rituales y propuestas de la marca, entre ellos el emblemático Servicio de mayordomo de St. Regis, que garantiza que cada estancia se personalice con una atención impecable a cada detalle.

“St. Regis ha definido, por excelencia, los destinos más codiciados de lujo, y Costa Mujeres marca un nuevo e importante capítulo en la expansión de la marca en México”, afirmó Federico Greppi, presidente de Marriott International para el Caribe y Latinoamérica. “Con esta apertura, llevamos St. Regis a uno de los destinos emergentes más deseados del país, reafirmando nuestro compromiso con el crecimiento en la región y el creciente atractivo de Costa Mujeres como mercado de lujo”, agregó.

The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, reúne 9 espacios distintos de alimentos y bebidas, con un dinámico programa culinario que establece un nuevo estándar para la gastronomía de resort en la región. Inspirada en la riqueza cultural del destino, la filosofía culinaria del resort combina ingredientes y tradiciones locales con técnicas internacionales y una ejecución refinada.

Los huéspedes también pueden disfrutar de una alberca infinita frente al mar y de un gimnasio de última generación con amplias vistas al mar Caribe. Para las familias y los viajeros multigeneracionales, el resort ofrece una programación a través del Kids Club y espacios recreativos dedicados, mientras que las parejas y los grupos pueden disfrutar de experiencias personalizadas para celebrar, conectar y vivir momentos compartidos memorables.

Con aproximadamente 900 metros cuadrados de espacio para eventos, incluyendo el Astor Ballroom, The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, ofrece una elegante colección de espacios interiores y al aire libre diseñados para bodas, celebraciones, reuniones corporativas y ocasiones especiales.

La apertura de The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, representa un hito tanto para la marca como para el destino, y consolida a Costa Mujeres como un enclave de lujo de primer nivel, definido por su sentido de privacidad y exclusividad. Concebido para cautivar a viajeros exigentes y a un público internacional que marca tendencias, el resort ofrece un sofisticado retiro para quienes buscan experiencias significativas inspiradas en la cultura, el diseño y un servicio impecable.

Como lo informó REPORTUR.mx, Marriott anunció en abril una serie de aperturas en 2026 EN el Caribe y Latinoamérica (CALA), afirma Louise Bang, Chief Commercial Officer de Marriott CALA, donde Tribute Portfolio será una de las marcas de Marriott con mayor crecimiento en la región. (Marriott detalla nuevas marcas en Cancún, Costa Mujeres y Vallarta).

Gestión del overflow en el Contact Center hotelero: el impacto de la estrategia híbrida IA y el talento humano en la conversión de reservas



https://info.tecnohotelnews.com/gesti%C3%B3n-del-overflow-en-el-contact-center-hotelero?
Alejandro Martín, Managing Director de thinkIN


Con la llegada de la ansiada temporada alta, el equipo interno de cualquier alojamiento parece saturado. Y la falta de capacidad operativa no solo dispara los tiempos de espera, sino que destruye la conversión de las oportunidades más rentables. En este escenario, optar por un enfoque estratégico e innovador permite demostrar cómo transformar la saturación telefónica en un motor eficiente de venta directa y fidelización.

Atención de llamadas para reservar en Temporada Alta


Los peores errores en el sector hotelero no ocurren por omisión, sino por exceso de confianza. Al llegar la temporada alta, los picos de demanda desbordan al equipo, afectando a los indicadores clave:
  • Métricas operativas: caída en la tasa de llamadas atendidas y nivel de servicio, así como incremento en el tiempo de espera y la tasa de abandono.
  • Métricas de negocio: descenso en la conversión de reservas y desplome de la satisfacción del cliente (CSAT).
Además, se resiente la productividad interna, perdiendo calidad en otros canales y anulando el seguimiento comercial por falta de tiempo. Cuando el equipo se desborda, se pierde el foco comercial.

El valor real de esa llamada perdida


Al centrarse solo en las llamadas atendidas, se ignora el valor de la reserva que nunca se gestionó. Un equipo especializado, apoyado en herramientas tecnológicas de última generación, permite concluir que las llamadas útiles representan entre el 30 % y el 55 % del total, con una conversión que oscila entre el 30 % y el 60 %.

Así pues, no atender el pico de demanda significa dejar escapar reservas potenciales de alto valor, con un ADR elevado, que en su mayoría terminan derivando hacia una agencia de viajes online. Por eso, analizar a fondo el canal de voz del alojamiento permite disponer de información exacta y veraz para tomar decisiones más acertadas y proteger la rentabilidad de la venta directa.

Consecuencias críticas ocultas

Justificar las pérdidas pensando que de un modo u otro se ha llenado el hotel es un error que oculta dos realidades:

  • Pérdida de intención de compra: en temporada alta el cliente compara rápido. Si no recibe respuesta, reserva en la competencia o en OTAs, erosionando el margen de venta directa.
  • Daño de marca y desgaste humano: las llamadas perdidas proyectan desorganización. Paralelamente, el equipo interno sufre estrés, comete más errores y pierde capacidad de venta consultiva.

No cabe duda de que una llamada perdida en temporada alta tiene un impacto económico mucho mayor que en temporada baja, debido al mayor ADR y valor por reserva.

Un mito y tres errores de la autogestión del desborde

Para resolver el problema, muchos hoteles recurren a la autogestión, cometiendo errores comunes:

  • Mito: contratar más personal temporal. No bastan más manos; se requieren formación, idiomas, integración de sistemas, control de calidad y capacidad comercial.
  • Error: tratar todas las llamadas por igual. Mezclar consultas repetitivas con llamadas de alta intención de compra en la misma cola hace que el equipo pierda oportunidades de venta valiosas.
  • Error: apoyarse solo en un IVR tradicional. El IVR rígido no entiende de intenciones ni urgencias, lo que aumenta la frustración del cliente en momentos de saturación.
  • Error: no medir bien. Analizar solo el volumen recibido e ignorar cuántas llamadas son útiles, cuántas se abandonan o por qué motivos no se vende no es lo adecuado.

La externalización con un equipo dedicado es la solución más eficiente. En thinkIN transformamos un coste fijo en una capacidad variable y especializada. Ofrecemos una estructura con tecnología de cualificación, base de conocimiento y un modelo predictivo que estima un factor de derivación prudente de entre el 10 % y el 45 % del tráfico.

La Estrategia Híbrida IA + talento humano de thinkIN


Trabajar con un equipo profesional y un entorno de gestión configurado sobre inteligencia artificial transforma el teléfono en un canal de venta directa y protección de marca. De este modo, el hotel gana elasticidad operativa, manteniendo su estructura interna mientras absorbe picos de demanda.

La lógica correcta es separar intención, urgencia y valor. La IA conversacional actúa como primer filtro inteligente: resuelve consultas repetitivas y transfiere al agente humano aquello que requiere empatía y venta consultiva.

En nuestro modelo, StayTalks (ecosistema de IA de thinkIN), se integra con el Contact Center para identificar si la llamada es de venta o de atención al cliente. Así, el agente recibe una llamada contextualizada (motivo, idioma, hotel y necesidad), evitando el ruido operativo y permitiéndole enfocarse en la experiencia del huésped.

Indicadores que mejoran con thinkIN

Mejora del nivel de servicio, de la tasa de abandono y del tiempo medio de espera. Estos indicadores dejan claro que, a nivel de negocio, aumenta la conversión sobre llamada útil, ya que los agentes atienden contactos con intención real de compra.

Un caso de éxito reciente


Un resort vacacional de lujo en Tenerife necesitaba aumentar el peso de su contact center en la venta directa sin deteriorar la experiencia de marca. El producto era complejo, de alto valor y exigía agentes especializados.


Se implementaron medidas de overflow, visibilidad internacional, call me back, seguimiento comercial y mejoras de calidad. Los resultados fueron esclarecedores:

  • +15 % en llamadas atendidas.
  • +32 % en reservas brutas.
  • +30 % en facturación.
  • CSAT de 4,79 sobre 5.

Implementar una estrategia híbrida que combine la precisión de la inteligencia artificial con la empatía del talento humano especializado es la clave para transformar el desborde en rentabilidad. Al delegar la gestión del overflow en un socio estratégico como thinkIN, un hotel no solo protege su identidad de marca y alivia la presión del equipo interno, sino que además garantiza que cada llamada útil se convierta en una oportunidad real de venta directa.


IATA plantea cuatro prioridades para hacer frente al estancamiento de la cadena de suministro

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo celebra su primer Simposio Mundial de Mantenimiento e Ingeniería en Madrid


Stuart Fox, director de Vuelos y Operaciones Técnicas de IATA, durante su intervención en el Simposio Mundial de Mantenimiento e Ingeniería, en Madrid. Fuente: X.
https://www.hosteltur.com/177122_iata-plantea-cuatro-prioridades-para-hacer-frente-al-estancamiento-de-la-cadena-de-suministro.html



Los retrasos en la entrega de aviones -la cartera de pedidos supera los 18.000-, los problemas de durabilidad de los motores, la escasez de materiales y repuestos y la limitada capacidad de mantenimiento son algunos de los problemas que afectan a la operación de las compañías aéreas, según ha apuntado Stuart Fox, director de Vuelos y Operaciones Técnicas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), durante su intervención en el Simposio Mundial de Mantenimiento e Ingeniería, que esta organización celebraba hasta este jueves en Madrid. Con el fin de abordar estos desafíos, esta organización plantea cuatro prioridades.

“La cadena de suministro está bajo una presión considerable, pero esto no es motivo de pesimismo, sino de acción", afirmó Fox. Por esta razón plantea cuatro prioridades como "un paso importante para que los fabricantes de equipos originales, los proveedores, las empresas de mantenimiento, reparación y revisión (MRO), los arrendadores, los reguladores y las aerolíneas colaboren para lograr las cadenas de suministro aeroespaciales resilientes que la conectividad global requiere”, agregó.

Pasar a la acción con cuatro medidas


Mayor visibilidad de la cadena de suministro. La IATA insta a que los fabricantes proporcionen a las aerolíneas información más temprana y fiable sobre retrasos en las entregas, tiempos de reparación, disponibilidad de piezas y cuellos de botella conocidos, para que puedan planificar mejor las operaciones de sus redes globales.

Apertura del mercado de posventa. Fomentar una mayor competencia en el mercado de posventa, reforzando el acceso a servicios de mantenimiento, reparación y revisión de terceros, piezas alternativas y reparaciones aprobadas.

Desbloquear datos, digitalización e IA. IATA propone una mejor integración entre los sistemas de mantenimiento de las aerolíneas y la inteligencia de mercado externa para optimizar la gestión de inventarios, identificar la disponibilidad y escasez de materiales, respaldar las decisiones de reparación o reemplazo y fortalecer las reclamaciones de garantía.

La IA puede apoyar aún más estos procesos prediciendo la demanda, identificando la escasez y reduciendo el trabajo manual.

Desarrollar el capital humano: La Asociación Internacional de Transporte Aéreo insta a revisar los procesos de reclutamiento, capacitación y certificación de técnicos de mantenimiento para reducir los plazos, ampliar el alcance y mejorar la estabilidad laboral.

Se prevé que la demanda de técnicos de mantenimiento aumente. Boeing estima que se necesitarán 710.000 nuevos técnicos en los próximos 20 años (más datos en La aviación necesitará 2,4 millones de nuevos profesionales hasta 2044).

Un elevado coste para el sector


En la reciente Asamblea General Anual de la IATA, celebrada en Río de Janeiro (Brasil), Willie Walsh, director general de esta organización, expuso que “la cartera de pedidos de aeronaves supera las 18.000”. Y la edad promedio de la flota ha alcanzado un récord de 15,2 años. Además, la falta de más de 5.000 aeronaves de reemplazo más eficientes en consumo de combustible, con las que contaban las aerolíneas, implica la pérdida de mejoras en la eficiencia, sin mencionar las mayores tarifas de arrendamiento y el aumento de los costos de mantenimiento".

En total, "las fallas en la cadena de suministro costaron a las aerolíneas al menos 11.000 millones de dólares en 2025 (cerca de 10.000 millones de euros)”. Los precios actuales del combustible, más altos, no harán sino empeorar la situación”, agregó.



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