Conmoción y solidaridad en sector hotelero del Este por incendio del Viva
Conmoción y solidaridad en sector hotelero del Este por incendio del Viva
https://www.arecoa.com/hoteles/2026/06/25/conmocion-y-solidaridad-en-hoteleros-del-este-por-incendio-del-viva/
Ernesto Veloz, presidente de la Asociación de Hoteles y Proyectos Turísticos de la Zona Este (Asoleste), manifestó que el sector turístico ha sentido una gran conmoción por el incendio ocurrido el pasado viernes 19 de junio en el hotel Viva Dominicus Beach by Wyndham, en Bayahíbe, La Romana.
«Nos sentimos conmocionados y ha sido muy doloroso para nosotros. Lo que pasó y las imágenes de lo sucedido son muy gigantescas para nosotros y el sector», dijo.
Indicó que tras el siniestro se dio todo el apoyo posible: «Se desplegaron unidades de bomberos del Grupo Puntacana, se dieron las asistencias que se podían dar en ese lamentable incidente y se siguieron las indicaciones de las autoridades».
El representante hotelero expresó que se realizaron los trabajos necesarios y posibles para que la situación que vivieron los turistas afectados fuese lo menos traumática posible. «Gracias a Dios la mayoría de los huéspedes están bien, aunque lamentamos la pérdida humana de una huésped. Fue un hecho muy lamentable».
Veloz sostuvo que pese a lo ocurrido, la Asociación cree en la resiliencia de Rafael-Papo Blanco Canto, vicepresidente ejecutivo de Viva Wyndham Resorts, y todo su equipo.
«Don Papo, como siempre, muy responsable, ha estado al frente de todo. Sabemos que saldrán fortalecidos de este percance que han tenido y lo que más podemos hacer en este caso es externar nuestra solidaridad con los hoteles Viva de la zona de Bayahíbe. Estamos muy tristes en la zona Este y todo el sector, pero de este proceso la cadena hotelera saldrá fortalecida y cuenta con todo nuestro apoyo», puntualizó.
La crisis de Oriente Medio y el alza de costes frenan a Turquía, la gran rival de España en sol y playa
De enero a mayo, se registraron caídas significativas en las llegadas de turistas extranjeros a destinos vacacionales de Turquía
Hoteles en la zona costera de Lara, Antalya. Fuente: Adobe Stock
https://www.hosteltur.com/177186_la-crisis-de-oriente-medio-y-el-alza-de-costes-frenan-a-turquia-la-gran-rival-de-espana-en-sol-y-playa.html
Los destinos de playa de Turquía se han visto afectados por el efecto contagio de la crisis de Oriente Medio, que no está cerrada del todo aún. Durante los cinco primeros meses del año, se registraron caídas significativas en las llegadas de turistas extranjeros a mercados clave, como es el caso de las provincias de Antalya (-9,2%), Muğla (-10,4%) y Ezmir (-4,2%), según datos oficiales recogidos por Turizm Databank, plataforma especializada en estadísticas del sector turístico turco.
Las estadísticas oficiales, procedentes del Ministerio de Cultura y Turismo, reflejan que el número de viajeros internacionales en el conjunto del país disminuyó un 3,58% el pasado mes de mayo en comparación con el mismo mes del año anterior. Por otra parte, en el acumulado de enero a mayo, el volumen de visitantes extranjeros descendió un 2,56% en tasa interanual, situándose en 15,2 millones.
No obstante, los destinos vacacionales de referencia en el país registraron un descenso más acusado en comparación con la media nacional. Concretamente, las provincias de Antalya, Muğla y Ezmir constituyen el núcleo duro del producto vacacional de costa turco y actúan como rivales directos de España en el segmento de sol y playa.
Antalya: el gigante del "Todo Incluido"
Llegadas de turistas de enero a mayo de 2026: 3,24 millones. Descenso anual del 9,2%
La provincia turca de Antalya es el principal polo de sol y playa del país y el rival más directo de archipiélagos españoles como Canarias o Baleares en los mercados alemán y británico. Su modelo se basa en grandes resorts vacacionales de cuatro y cinco estrellas, con un marcado componente de turoperación y vuelos chárter.
- Perfil de producto: Macro-resorts en primera línea de playa con una elevada especialización en el segmento familiar, parques acuáticos integrados e instalaciones deportivas. El régimen de "All Inclusive ultra" constituye su mayor ventaja comercial.
- Zonas clave: Lara Beach (conocida por sus hoteles temáticos de gran formato).
Muğla: Nicho Premium
Llegadas de turistas de enero a mayo de 2026: 591.817 visitantes. Descenso anual del 10,4%
Muğla es la provincia que alberga destinos de renombre internacional como Bodrum, Fethiye o Marmaris. A diferencia del modelo masivo de Antalya, el desarrollo turístico en esta zona está más fragmentado y orientado hacia un perfil de mayor poder adquisitivo.
- Perfil de producto: Coexisten dos modelos diferenciados. Por un lado, Bodrum destaca como destino de lujo (frecuentemente denominado el "Saint-Tropez turco"), con hoteles boutique de diseño, marinas para megayates y marcas hoteleras internacionales premium. Por otra parte, zonas como Fethiye y la Laguna Azul de Ölüdeniz atraen a un turismo activo, náutico y de naturaleza (vuelos en parapente y rutas en goletas).
- Infraestructura: Cuenta con una planta hotelera más diversificada y de menor escala que la de Antalya, más enfocada a la exclusividad y el paisaje.
İzmir (Esmirna): enfoque cultural y turismo residencial
Llegadas de turistas de enero a mayo de 2026: 413.529 visitantes. Descenso anual del 4,2%
Aunque la provincia de Esmirna cuenta con destacadas zonas de playa, el destino se apoya simultáneamente en el turismo urbano, los viajes de negocios y el segmento cultural, al ser la puerta de entrada a las ruinas de Éfeso.
- Perfil de producto: Sol y playa de corte más residencial y enfocado al turismo doméstico.
- Zonas de playa destacadas: Çeşme y la localidad de Alaçatı, famosas por sus condiciones para la práctica de windsurf y kitesurf.
Impacto de la crisis de Oriente Medio y recuperación
Turquía ha sido uno de los destinos del Mediterráneo oriental afectados por la crisis geopolítica de Oriente Medio. Según un análisis de la empresa de inteligencia de mercado Data Appeal Mabrian, “destinos como Jordania, Egipto y Turquía experimentaron una caída temporal de la demanda a medida que los viajeros internacionales generalizaban la inestabilidad en la región, un clásico efecto contagio que hemos observado en crisis geopolíticas anteriores”.
No obstante, la recuperación de estos destinos podría ser relativamente rápida tras la firma del acuerdo entre Irán y Estados Unidos, el cual pone fin al conflicto bélico iniciado el pasado 28 de febrero en el Golfo Pérsico. Según el informe de Data Appeal Mabrian, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Qatar, junto con Jordania, Egipto y Turquía, han demostrado una notable resiliencia durante los últimos cuatro meses y han comenzado a mostrar señales tempranas de recuperación en términos de percepción de seguridad.
Encarecimiento de la oferta
Sin embargo, la crisis de Oriente Medio no es el único desafío que afronta el sector turístico en la actualidad. Según apunta el economista e investigador Erol Karabulut, fundador de Turizm Databank, no puede perderse de vista el aumento de precios en los destinos del país.
“En el sector turístico, la competencia no se gana solo con el número de visitantes, sino también con la ventaja de precio. Sin embargo, datos recientes muestran que Turquía está perdiendo rápidamente esta ventaja”, explica el experto. De este modo, según un análisis de la plataforma basado en datos de Eurostat, en 2025 los servicios de hotel y restaurante que se adquirían por 100 euros en la Unión Europea se podían obtener por 78 euros en Turquía.
Erol Karabulut: "El problema no es nuestro nivel de precios actual, sino que nos estamos encareciendo mucho más rápido que nuestros competidores.”
“Por lo tanto, Turquía sigue siendo más barata que sus competidores. Sin embargo, el punto crítico es que, en 2024, el mismo precio era de 69 euros. Es decir, el nivel de precios aumentó un 13% en tan solo un año”. Para el coordinador de Turizm Databank, “el problema no es nuestro nivel de precios actual, sino que nos estamos encareciendo mucho más rápido que nuestros competidores”.
Si esta tendencia continúa, añade Erol Karabulut, “la ventaja de precio que hemos tenido durante años en Turquía se irá erosionando gradualmente y nuestra competitividad se debilitará, especialmente en mercados sensibles al precio”. La cuestión abierta, concluye el especialista, es si el destino se está encareciendo debido a un incremento en la calidad de su oferta, cuyos precios se ajustan al alza por dicha dinámica, o si, por el contrario, se está perdiendo ventaja competitiva debido a una mayor presión sobre los costes operativos.
Las 10 tendencias que cambiarán el turismo en la próxima década y obligan al sector a reinventarse
Más personalización, tecnología y valor humano
Los desafíos de la industria global en una gráfica. Fuente: PhocusWright y RateHawk.
https://www.hosteltur.com/177192_las-10-tendencias-que-cambiaran-el-turismo-en-la-proxima-decada-y-obligan-al-sector-a-reinventarse.html
El sector turístico afronta una nueva etapa marcada por profundos cambios en el comportamiento del viajero y en la forma de operar de las empresas. RateHawk, plataforma online B2B para la reserva de hoteles, vuelos y traslados, y PhocusWright, han identificado 10 tendencias clave que los profesionales del sector turístico deben tener en cuenta para mantenerse competitivos y tener éxito en 2036. La evolución de la demanda, el impacto de la tecnología, la inteligencia artificial y la necesidad de ofrecer experiencias más personalizadas dibujan un escenario en el que adaptarse será clave para seguir siendo competitivo, destaca el informe.
"Hemos creado este informe como una guía práctica para ayudar a las empresas del sector turístico a desenvolverse en un entorno en constante evolución. Explora los cambios clave en los aspectos más importantes del ecosistema turístico, incluyendo el panorama general del mercado, el comportamiento del viajero y la adopción de tecnología", ha señalado Astrid Kastberg, directora general de RateHawk.
El informe se basa en el análisis de datos de PhocusWright y RateHawk, así como en una serie de entrevistas con actores clave del sector. Estas son las diez grandes tendencias que marcarán el futuro de los viajes:
- La diversificación de los viajes: Los viajeros buscarán cada vez más experiencias auténticas, emocionales y adaptadas a sus intereses. Aunque los viajes tradicionales seguirán teniendo protagonismo, crecerán las propuestas vinculadas al bienestar, la naturaleza, los viajes multigeneracionales y las estancias con mayor significado. El auge del turismo tras la pandemia también ha generado una mayor preocupación por la saturación de destinos, impulsando la búsqueda de lugares menos masificados y experiencias más exclusivas. A ello se suman fenómenos como el 'set-jetting', donde series y películas inspiran nuevas rutas, y el crecimiento del teletrabajo, que impulsa estancias más largas con espacios preparados para combinar ocio y trabajo. El reto para el sector será ampliar y diversificar la oferta para responder a un viajero con necesidades cada vez más específicas.
- Las redes sociales como motor de inspiración y decisión. Las redes sociales seguirán ganando peso como una de las principales fuentes de inspiración para viajar. Especialmente entre la Generación Z y los millennials, los contenidos digitales influyen directamente en la elección de destinos, alojamientos y experiencias. La llegada de la Generación Alfa reforzará esta tendencia: consumidores acostumbrados a vídeos cortos, contenidos visuales y comunicación inmediata. Por ello, las empresas turísticas deberán adaptar sus estrategias y apostar por formatos como 'reels', vídeos breves, creadores de contenido y comercio social. Más allá de vender, las redes se convertirán en una herramienta para construir comunidad y generar vínculos con los viajeros.
- Un viajero más sensible al precio. El aumento de la inflación, los costes energéticos, el precio del combustible y la presión sobre los salarios han elevado el coste de viajar. Aunque el segmento premium mantiene su fortaleza, los viajeros de ingresos medios y bajos son cada vez más cuidadosos con sus decisiones. El consumidor busca comparar más, optimizar su presupuesto y encontrar la mejor relación entre precio y experiencia. El papel del profesional turístico será asesorar al cliente, ayudándole a decidir dónde merece la pena invertir más y dónde es posible ahorrar sin reducir la calidad del viaje.
Gráfico sobre la tecnología que le gustaría ver más al sector en 10 años. Fuente: PhocusWright y RateHawk
- Adaptarse a un mundo más inestable. La incertidumbre geopolítica, los cambios regulatorios y los riesgos económicos obligan al sector a ser más flexible. Las modificaciones en normativas de viaje y la inestabilidad de algunos proveedores se han convertido en retos habituales. El asesor de viajes gana protagonismo en este escenario como figura capaz de anticiparse a problemas, ofrecer alternativas y acompañar al cliente ante posibles imprevistos.Para responder a esta realidad, las empresas deberán contar con una oferta diversificada, proveedores alternativos y opciones de reserva más flexibles.
- La velocidad como nuevo factor diferencial. La paciencia del viajero se reduce. Acostumbrados a la inmediatez de las plataformas digitales, los consumidores esperan respuestas rápidas y procesos sencillos. La rapidez en la atención y la capacidad de resolver necesidades en tiempo real serán elementos clave para competir. Frente a la espera tradicional, las herramientas digitales permiten agilizar consultas, reservas y pagos. El futuro pasa por integrar soluciones que permitan gestionar todo el ciclo del viaje desde un mismo entorno, reduciendo procesos complejos y mejorando la experiencia del cliente.
- La era de la inteligencia artificial agéntica. La inteligencia artificial será uno de los grandes motores de transformación del turismo. La IA agéntica permitirá crear asistentes capaces de investigar, analizar información, tomar decisiones y ejecutar tareas con mayor autonomía. Aunque todavía existen retos relacionados con la confianza, los estándares tecnológicos y la gestión de datos, los profesionales del sector muestran cada vez más interés en incorporar estas herramientas, destaca el informe de tendencias. La IA no sustituirá al asesor de viajes, sino que permitirá liberar tiempo de tareas repetitivas y potenciar su capacidad estratégica. Las empresas que integren estas soluciones podrán ser más rápidas, eficientes y competitivas.
- Los datos, la nueva base del turismo inteligente. Para que la inteligencia artificial funcione, las empresas necesitan datos de calidad. La falta de datos estructurados limita la personalización, genera errores y reduce la eficacia de las nuevas tecnologías. La transformación pasará por centralizar la información mediante herramientas como CRM y organizar datos de clientes, preferencias, reservas, tarifas y proveedores. La calidad de los datos será un factor decisivo para el futuro del sector.
Las razones para reservar en una agencia de viajes. Fuente: PhocusWright y RateHawk.
- Una infraestructura tecnológica más conectada. La distribución turística será cada vez más compleja con la expansión de canales como las API, las conexiones NDC y nuevos agregadores. Ante esta realidad, las empresas necesitarán ecosistemas tecnológicos flexibles capaces de conectar diferentes fuentes de información y simplificar procesos. La tecnología dejará de ser una herramienta interna para convertirse en un motor de crecimiento. Las compañías que dispongan de sistemas integrados podrán ofrecer más opciones, mayor rapidez y mejores experiencias.
- Los pagos como parte de la experiencia del viaje. El proceso de pago también forma parte de la experiencia del cliente. En los próximos años aumentará la demanda de opciones más sencillas y flexibles: pagos en un clic, financiación, división de gastos entre viajeros o sistemas sin depósito inicial. Esta tendencia será especialmente relevante en viajes de mayor importe, donde los clientes buscan más facilidades para organizar su presupuesto. Además, la seguridad y la prevención del fraude serán elementos esenciales para convertir el pago en una ventaja competitiva.
- El valor diferencial seguirá siendo humano. En un entorno dominado por la tecnología, la relación personal será más importante que nunca. Los viajeros seguirán buscando expertos que aporten confianza, conocimiento y capacidad de resolver situaciones complejas. El futuro del turismo estará marcado por el equilibrio entre tecnología y humanidad: utilizar la innovación para mejorar la eficiencia, pero manteniendo una relación cercana que haga sentir al viajero acompañado y no tratado como un simple número.
La gestión hotelera ya no admite herramientas genéricas de Recursos Humanos
Los hoteles pierden rentabilidad en la gestión diaria del personal, alertan desde Coprava
Guillermo Sisí, CEO de Coprava, ha explicado por qué los hoteles necesitan dejar atrás el software genérico de Recursos Humanos. Fuente: Coprava
https://www.hosteltur.com/177201_la-gestion-hotelera-ya-no-admite-herramientas-genericas-de-recursos-humanos.html
La gestión de personas se ha convertido en un factor crítico para la rentabilidad hotelera. Guillermo Sisí, CEO de la fabricante española de software empresarial Coprava, advierte de que el sector sigue utilizando herramientas de Recursos Humanos diseñadas para entornos estables, pese a operar con plantillas dinámicas, turnos variables, presión sobre costes y una necesidad constante de respuesta inmediata.
El debate sobre la rentabilidad hotelera suele centrarse en la ocupación, la experiencia del cliente, la digitalización o la eficiencia operativa. Sin embargo, Guillermo Sisí sostiene que existe una contradicción poco abordada: muchos establecimientos continúan gestionando uno de sus activos más críticos, las personas, con herramientas que no responden a la realidad del negocio.
“Un hotel no funciona como una oficina corporativa”, afirma Sisí, que recuerda que la actividad hotelera opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, con picos de demanda, alta rotación, diferentes categorías profesionales, presión sobre costes laborales, absentismo y necesidades cambiantes en función de la ocupación.
En este contexto, el directivo considera que recurrir a un software tradicional de Recursos Humanos equivale a “intentar dirigirlo con una hoja Excel sofisticada”. En su opinión, la gestión hotelera ya no admite herramientas genéricas porque la prioridad no es solo administrar procesos, sino adaptar la plantilla a una producción cambiante.
Durante años, buena parte de la tecnología de Recursos Humanos se ha orientado a selección, evaluación del desempeño, formación o gestión documental. Sisí reconoce que son herramientas útiles, pero insuficientes para un entorno donde la operación diaria exige decisiones rápidas y precisas.
El problema, como ha señalado, “no es sólo cuánto cuesta la plantilla, sino la incapacidad tecnológica para gestionarla correctamente”. La combinación de convenios, turnos variables, refuerzos temporales, externalizaciones, jornadas parciales, bajas y cambios de ocupación ha convertido la planificación laboral en un ejercicio de alta precisión.
Según Sisí, la falta de sistemas especializados genera efectos directos sobre la cuenta de resultados: “Sobrecostes silenciosos, exceso de horas extraordinarias, sustituciones ineficientes, desgaste de mandos intermedios e, incluso, conflictos laborales”. Todo ello se produce en un momento en el que el sector trata de preservar márgenes en un entorno cada vez más competitivo.
El absentismo como indicador estratégico
El absentismo es uno de los ámbitos donde esta carencia tecnológica se hace más visible. Sisí ha incidido en que tratarlo como una simple incidencia administrativa es un error, porque impacta en la productividad, calidad del servicio, reputación, costes operativos y clima laboral.
La tecnología que necesitan los hoteles no es otro software de RRHH, teniendo en cuenta además que la rentabilidad hotelera también se pierde gestionando mal las plantillas. Fuente: Adobe Stock.
“No basta con registrar bajas médicas y sortearlas”, asegura. Lo relevante, añade, es identificar patrones: qué departamentos concentran más incidencias, en qué tipos de contrato se producen, qué antigüedad presenta mayor vulnerabilidad o cuánto dinero se pierde por una sustitución mal gestionada.
Para el CEO de Coprava, la diferencia entre una solución convencional y una especializada está en la capacidad de anticipar, no sólo registrar, aplicando inteligencia artificial para incorporar supervisión continua, alertas preventivas, automatización normativa y capacidad predictiva
La diferencia, como ha apuntado, “ya no la marcará únicamente la ocupación, sino la capacidad de gestionar personas con inteligencia operativa real”. Por ello, concluye que una cadena hotelera no necesita simplemente más software de Recursos Humanos, sino tecnología capaz de entender cómo funcionan sus unidades de negocio y ayudar de forma ágil a los mandos intermedios.
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