Las seis claves estratégicas para el crecimiento hotelero, según Deloitte
Las seis claves estratégicas para el crecimiento hotelero, según Deloitte
¿Cómo redefinir la propuesta de valor y adaptarse a viajeros más digitales?
Los operadores hoteleros deben buscar nuevos mercados y abrir el abanico de propuestas para generar ingresos adicionales. Fuente: Adobe Stock.
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“Los días en que la escala por sí sola garantizaba el éxito en la industria han llegado a su fin”, asegura David Rodríguez, socio responsable de Hospitality en Deloitte, advirtiendo que el sector hotelero se enfrenta a un escenario en el que debe redefinir su propuesta de valor para adaptarse a un viajero cada vez más digitalizado y a un entorno en transformación. La creciente influencia de algoritmos, redes sociales e inteligencia artificial en la planificación de viajes está obligando a las compañías a ofrecer experiencias diferenciadas que conecten con el cliente y, al mismo tiempo, aseguren la rentabilidad del negocio. Este cambio de paradigma se produce en un contexto de presión competitiva y evolución constante del mercado, según el informe "The future of hospitality".
Según Rodríguez, “los operadores tienen que adaptar su oferta para responder a perfiles de viajeros cambiantes y lograr diferenciarse en un mercado altamente fragmentado. En un futuro probablemente marcado por nuevas tendencias, nuevas tecnologías y nuevos hábitos de viaje, la industria debe encontrar el equilibrio adecuado entre continuar con las estrategias que han funcionado y probar nuevos enfoques, conceptos y modelos. Esto, probablemente, implicará un cambio en la forma en la que los operadores capturan valor. Sin embargo, el riesgo potencial de mantener el statu quo conllevará la pérdida de oportunidades y crecimiento futuros”.
En su informe, Deloitte identifica seis imperativos estratégicos para los operadores hoteleros:
1. Capturar demanda mediante un portfolio de innovación y diversificación
Las empresas del sector hotelero deberán adaptar su oferta a nuevos perfiles de consumidores y por otro lado deberán apostar por modelos de precios flexibles, pagos por suscripción y programas de fidelidad , ya que pueden atraer a huéspedes sensibles al presupuesto.
La experimentación con hoteles emergentes (pop-ups) y experiencias combinadas con eventos culturales o deportivos permite probar nuevos conceptos con un mínimo riesgo
2. Activar experiencias de viaje impulsadas por IA
La inteligencia artificial representa una oportunidad para rediseñar la experiencia de viajes de modo que se más intuitiva, inmersiva y gratificante. Ya se está empleando para personalizar todas las etapas del viaje, desde la planificación hasta los servicios en el destino. Herramientas como generadores inteligentes de itinerarios y recomendaciones en tiempo real pueden mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos. La tecnología también permite precios dinámicos y soporte multilingüe, mejorando la accesibilidad para los viajeros internacionales.
3. Desbloquear nuevos mercados en crecimiento
Las estrategias de expansión pasan por aprovechar nuevas tendencias demográficas y socioeconómicas, así como nuevos patrones de viaje. Eso incluye poner el foco en ciudades secundarias con potencial de crecimiento, establecer nuevos puertos base para cruceros o crear circuitos turísticos regionales.
Asimismo, la venta directa al consumidor con productos premium como ropa de cama, mobiliario o fragancias, pueden aportar ingresos adicionales y mantienen la relevancia de la marca
4. Eficiencia operativa mediante tecnologías predictivas
La adopción de IA y automatización permite optimizar el mantenimiento de los establecimientos hoteleros, así como la limpieza y la gestión de inventarios. El análisis predictivo ayuda, además, a anticipar fallos en equipos y demandas de servicio al cliente, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la satisfacción del huésped. Por último, la integración de datos en tiempo real en todas las operaciones permite precios dinámicos y un servicio más ágil.
5. Operaciones responsables
Consumidores, reguladores e inversores esperan que las compañías del sector operen de manera transparente, legal, ética e íntegra. Por ello, son recomendables iniciativas como el diseño de activos ambientalmente resilientes que aseguren la eficiencia energética, el desarrollo de estándares de diseño inclusivos y accesibles para todos los usuarios y el compromiso con políticas de precios transparentes, que eliminen tarifas ocultas y revelen claramente los costes totales desde el principio.
6. Invertir en una fuerza laboral preparada para el futuro
Dotar al talento de las capacidades necesarias para satisfacer las demandas cambiantes del mercado y la tecnología incluye la creación de programas de aprendizaje digital y la promoción de coaching potenciado por IA para ofrecer recomendaciones en tiempo real. La IA también permite la activación de un modelo de fuerza laboral de trabajos temporales, que asigne turnos a los trabajadores en función de sus habilidades y disponibilidad.
El Madrid Convention Bureau, organismo encargado de promover la ciudad como sede de encuentros profesionales, incrementará sus acciones y su estrategia de impacto social
El Madrid Convention Bureau acuidirá con más socios a la próxima edición de IBTM en Barcelona. Fuente: Ayuntamiento de Madrid.
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El Madrid Convention Bureau, organismo responsable de promover la capital como sede de congresos y encuentros profesionales, incrementa este año un 22,5% su presupuesto operativo, lo que le permitirá, entre otras acciones, incrementar la presencia de sus empresas asociadas en las ferias en las que prevé participar, como la IBTM de Barcelona. Además, dará un nuevo impulso a su estrategia de impacto social.
Además de acudir en noviembre a la capital catalana para participar en IBTM con 32 socios, seis más que en la última edición, otra de las acciones promocionales que se verán reforzadas es su evento anual Madrid Agency Forum, que pasará a tener dos convocatorias, una para agencias MICE europeas , en junio, y otra para agencias de diferentes mercados latinoamericanos, en septiembre.
Las presentaciones de destino se beneficiarán también del incremento presupuestario del Madrid Convention Bureau, pasando de dos destinos en 2025 a cinco en 2026: Chicago y Toronto, en abril; Barcelona y Londres, en junio, y París, en diciembre.
“El turismo de negocios es uno de los motores económicos más importantes de Madrid. Cada congreso que se celebra en nuestra ciudad genera bienestar y proyecta a Madrid como capital internacional del conocimiento y la innovación”, ha afirmado la concejala delegada de Turismo y presidenta de Madrid Convention Bureau, Almudena Maíllo.
Por otro lado, según explican desde el Ayuntamiento de Madrid, dicha entidad de promoción ultima la publicación de un nuevo manual dirigido al sector para comprender y aplicar los requisitos actuales y emergentes en materia de medición y reporte ambiental. Una herramienta que busca promover prácticas responsables y coherentes en el sector.
Actividades con propósito
Con el fin de dar un mayor impulso al ámbito del impacto positivo de los eventos, para el primer semestre del año se han diseñado proyectos específicos para tres grandes congresos.
Durante la celebración del European Society for Blood and Marrow Transplantation (EBMT), que se celebrará del 22 al 25 de marzo, con previsión de asistencia de 6.000 delegados, 81 unidades móviles de donación de sangre circularán por la ciudad para dar visibilidad a este encuentro y explicar la contribución de los congresos al bienestar. Una iniciativa que cuenta con la colaboración de la Cruz Roja Española y el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid. Además, el 24 de marzo, una de esas unidades móviles se establecerá en Ifema Madrid, la sede del evento,donde los participantes también podrán donar sangre.
El European Wind Energy Association Conference and Exhibition, del 21 al 23 de abril, con 12.000 delegados, tratará de acercar el conocimiento sobre la energía eólica y las profesiones asociadas a la transición energética a los estudiantes de distintos. El propósito es conectar a la empresa y los centros formativos para promover el interés de los estudiantes por las profesiones vinculadas con el sector energético.
El Congreso Europeo de ELA (ENCALS), del 24 al 26 de junio, con 1.200 delegados previstos, impulsará acciones para visibilizar la esclerosis lateral amiotrófica con sesiones de cine y debates para la ciudadanía sobre esta enfermedad, una campaña en torno al aniversario de la primera reunión sobre ELA, y también donación de sangre.
“Madrid ha sabido incorporar el legado positivo como seña de identidad de su turismo de reuniones. Los congresos que se celebran en nuestra ciudad impulsan distintas acciones como la donación de sangre, el acercar a los jóvenes a las profesiones del futuro o dar visibilidad a enfermedades como la ELA", ha subrayado Maíllo
Impacto económico
Por otro lado, se calcula que el European Congress of Medical Oncology, que tendrá lugar a finales de octubre, con la participación de 37.000 delegados, tendrá un impacto económico superior a los 65 millones de euros en gasto directo.
Civitatis se refuerza en Latinoamérica con hubs en México, Brasil y Argentina
La compañía establece centros operativos regionales para impulsar su expansión y prevé mantener crecimientos superiores al 30% en 2026
Civitatis apunta a Latinoamérica como un mercado clave para su plan de expansión. Fuente: Civitatis
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Civitatis ha puesto en marcha una red de hubs operativos en Ciudad de México, São Paulo y Buenos Aires para coordinar su crecimiento en América Latina. La reorganización responde al crecimiento del mercado de experiencias turísticas, que avanza a un ritmo superior al del conjunto de la industria turística. Con esta estructura regional, la compañía busca reforzar su presencia en el continente y sostener crecimientos superiores al 30% en 2026.
La nueva estructura se articula en torno a tres centros operativos regionales diseñados para impulsar el crecimiento en los principales mercados del continente. El hub de México coordinará la actividad en Norteamérica y Centroamérica, mientras que el hub de São Paulo estará centrado en el mercado brasileño y de habla portuguesa. Por su parte, el hub de Buenos Aires gestionará las operaciones en el resto de Sudamérica, excepto Brasil.
Andrés Spitzer, CEO de Civitatis: “América Latina es nuestra principal prioridad estratégica y la segunda región turística de más rápido crecimiento en el mundo. Nuestra nueva estructura de hubs está diseñada para optimizar las operaciones, profundizar las alianzas y ampliar nuestra presencia en el continente".
Nueva estructura de liderazgo regional
La reorganización operativa estará acompañada por la creación de un equipo regional encargado de coordinar el desarrollo del negocio y las relaciones con el sector turístico en los distintos mercados.
La estructura estará formada por:
- Juan Rossello, responsable de los mercados de Centroamérica y Norteamérica, con base en México.
- Alexandre Oliveira, al frente del mercado brasileño.
- Nicolás Posse, responsable de Sudamérica (excepto Brasil) desde Buenos Aires.
América Latina, una región clave para la expansión
Esta reorganización responde a la consolidación de la región como uno de los mercados turísticos de mayor crecimiento a nivel global, según indica la compañía, que, de hecho, busca "aprovechar la conectividad aérea récord en el continente" y el auge del consumo digital.
Según datos recientes del sector, el mercado de experiencias crecerá a una tasa anual compuesta del 8%, por encima del conjunto de la industria turística, cuyo crecimiento se estima en torno al 5%. En este contexto, según indica Civitatis, América Latina se perfila como una región clave, con un ritmo de expansión comparable al de los mercados asiáticos.
https://www.reportur.com/argentina/2026/03/17/msc-dejara-de-embarcar-pasajeros-en-montevideo/
La naviera MSC Cruceros modificará su operativa en Uruguay a partir de la temporada 2026-2027: dejará de embarcar y desembarcar pasajeros en el puerto de Montevideo y reducirá significativamente sus escalas en la capital. En la práctica, los viajeros uruguayos que deseen iniciar un itinerario con la compañía deberán hacerlo desde Buenos Aires.
Según fuentes del sector, la decisión responde principalmente a los altos costos portuarios. Aunque los barcos continuarán llegando al país, lo harán únicamente en calidad de escala turística. Esto significa que los pasajeros podrán descender para recorrer la ciudad durante el día, pero no iniciarán ni finalizarán su viaje en la capital uruguaya.
De acuerdo con datos del Ministerio de Turismo de Uruguay, la compañía realizará solo cinco escalas en Montevideo durante la temporada 2026-2027, frente a las 16 previstas para el ciclo actual. En paralelo, se prevé un incremento de la presencia de cruceros en Punta del Este, que pasará de 10 escalas programadas en la temporada 2025-2026 a unas 25 en la próxima.
El cambio también impactará en la actividad económica asociada al crucerismo. Montevideo es actualmente el principal punto de aprovisionamiento para los barcos que operan en la región, ya que allí pueden cargar alimentos, combustible y otros insumos. Esta operatoria no puede realizarse en Punta del Este, cuya infraestructura no está preparada para ese tipo de servicios.
Desde la industria advierten que los puertos del mundo compiten activamente por atraer cruceros y que el nivel de tarifas influye directamente en la definición de los itinerarios. Aunque el costo por escala puede rondar entre US$20.000 y US$30.000, la diferencia se amplifica cuando se proyecta sobre toda una temporada.
Autoridades del gobierno y representantes del sector ya mantienen conversaciones para analizar posibles reducciones de tarifas, con el objetivo de recuperar competitividad y sostener el posicionamiento de Montevideo dentro de las rutas regionales de cruceros.
Como informó REPORTUR.com.ar, durante la temporada 2025/26 MSC destinó solo uno de sus seis barcos en Sudamérica para realizar embarques en Argentina, con itinerarios que incluyeron paradas en destacadas ciudades de Brasil. (MSC dedica solo a Argentina uno de sus seis barcos en Sudamérica)
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