La metamorfosis del turismo: ¿está su organización preparada para lo que viene?
La metamorfosis del turismo: ¿está su organización preparada para lo que viene?
https://www.hosteltur.com/comunidad/006293_la-metamorfosis-del-turismo-esta-su-organizacion-preparada-para-lo-que-viene.html
Alfonso Vargas-SánchezCatedrático de Universidad (jubilado)
El turismo no está cambiando, se está transmutando. Pronto, se piensa que hacia el año 2040, el modelo industrial basado en el volumen y la explotación lineal de recursos habrá quedado obsoleto. Nos encontramos ante una "tormenta perfecta" donde la revolución tecnológica, la conciencia social y la urgencia ambiental convergen para exigir una nueva narrativa organizacional a empresas y destinos.
La hoja de ruta de tal metamorfosis se podría sintetizar en los siguientes aspectos:
1. El Nuevo Viajero: del "Turista" al "Custodio"
El mercado estará liderado por los Nativos Climáticos (Generaciones Z y Alpha), para quienes la sostenibilidad no es una opción de marketing, sino un requisito ético de supervivencia. Así:
*En lo que se refiere a sus motivaciones, los viajes ya no serán una simple huida de la rutina, sino una búsqueda de propósito (o un mix de propósitos). El nuevo viajero buscará la regeneración: dejar el lugar mejor de como lo encontró.
*En cuanto a su comportamiento, estos viajeros verificarán la trazabilidad ética de cada servicio. Si una empresa no demuestra un equilibrio con su ecosistema, simplemente no existirá para ellos.
2. Tecnología e Inteligencia: el Sistema Operativo del Destino
La tecnología dejará de ser una herramienta de reservas y marketing para convertirse en el tejido conector de la experiencia de viaje. Dos puntos a destacar en este aspecto:
*La Inteligencia Colectiva. Gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial (AI) y la Organización Autónoma Descentralizada (DAO), la gestión de la experiencia será dinámica y transparente.
*La Servitización. El lema será "usar en lugar de consumir". La tecnología facilitará el acceso a recursos sin necesidad de agotarlos, priorizando la economía circular.
3. Destinos que son Sujetos Vivos
El destino dejará de ser un "escenario" para ser reconocido como un ente con derechos propios, con énfasis en:
*La Simbiosis Local. El éxito no se medirá en camas ocupadas, sino en un Índice de Bienestar Social.
*La Capacidad de Carga Real. Los límites biofísicos del territorio dictarán la estrategia, apoyados en sensores e Internet de las Cosas (IoT) que monitorizan la salud del ecosistema en tiempo real.
4. Gobernanza: La Búsqueda de la Armonía como Motor
La gestión del futuro requiere organizaciones que no solo busquen el beneficio, sino la difusión armónica del bienestar. Para ello, será necesario aplicar:
*Ritmos Duales. La excelencia vendrá de saber combinar la velocidad tecnológica con la pausa de la reflexión y la escucha profunda.
*Un Liderazgo Distribuido. Las decisiones ya no se tomarán en despachos cerrados y “en petit comité”, sino en estructuras de poder compartido donde el residente será copropietario del modelo de desarrollo turístico.
La metamorfosis anunciada, que no admite espectadores, ya ha comenzado, con fenómenos como el turismo regenerativo y social (más sensible a la saturación y con mayor conciencia ambiental y social), las “coolcations” (ligadas a los rigores del clima), las decisiones de compra (y la consiguiente segmentación del mercado) basadas en estados de ánimo, el turista hiper-informado (desde los nuevos hasta los super-experimentados), la identidad biométrica, la realidad virtual para estimular el pre-viaje y la realidad aumentada para enriquecer la experiencia durante el mismo, los nuevos destinos (o “hotspots”) que surgirán como consecuencia de la desconcentración y desestacionalización de los flujos turísticos, etc. Todo esto se está abriendo paso y se intensificará en los próximos años.
El liderazgo en la próxima década no se medirá por la capacidad de comercializar un destino, sino por la habilidad de custodiarlo. Custodiar significa aquí algo mucho más ambicioso que proteger: implica orquestar empresas y destinos armoniosos capaces de regenerar el entorno, garantizar el bienestar de las comunidades y operar con una ética radical. Es el tránsito definitivo de la explotación a la custodia del territorio.
¿Está su organización preparada para este cambio de narrativa? ¿Cuál de estos pilares (tecnológico, social o ambiental) representa hoy su mayor desafío para alcanzar la necesaria armonía interna y externa? Sigamos la conversación en los comentarios.
Nota: Pueden consultarse artículos anteriores publicados en esta misma Comunidad para mayor abundamiento en aspectos prospectivos del turismo y los conceptos de empresa/destino armoniosa/o.
La viabilidad financiera de los aeropuertos en jaque: necesitan 360.000 M € para modernizarse
Los cambios estructurales que afectan a estas infraesetructuras generan "presiones sin precedentes a la baja sobre los ingresos y al alza sobre los costes"advierte ACI Europe
Los aeropuertos europeos necesitan inversiones para desarrollar su red. Fuente: Shutterstock.
https://www.hosteltur.com/173924_la-viabilidad-financiera-de-los-aeropuertos-en-jaque-necesitan-360000-m-para-modernizarse.
Los cambios estructurales en el mercado de la aviación y su economía, así como un menor crecimiento del tráfico como consecuencia de las políticas climáticas, someten a una grave presión la viabilidad financiera de los aeropuertos, según advierte un informe del Consejo Internacional de Aeropuertos en Europa (ACI Europe) basado en la investigación realizada por Boston Consulting Group (BCG). El análisis señala que estas infraestructuras necesitarán 360.000 millones de euros en el horizonte de 2040 para hacer frente a sus necesidades de inversión en diversas dimensiones.
Desde ACI Europe sostienen que esas inversiones son fundamentales para modernizar y desarrollar la red aeroportuaria europea, fortalecer su resiliencia y cumplir los objetivos climáticos y de sostenibilidad. Destacan, además, que estas infraestructuras suponen un potente motor para la economía europea, impulsando la competitividad, el posicionamiento global, la autonomía estratégica y la cohesión territorial.
Por otro lado, la investigación de BCG advierte que los cambios estructurales que afectan a estas infraesetructuras "están generando las presiones sin precedentes a la baja sobre los ingresos y al alza sobre los costes". Indica que se perderían entre 45.000 y 75.000 millones de euros en generación de valor (Ebitda) en los próximos 20 años si no se toman medidas correctivas.
"En estas condiciones, los aeropuertos simplemente no podrán generar suficiente capital para financiar sus necesidades de inversión multidimensionales", advierte la asociación
“Nuestro informe y la investigación de BCG dejan claro que los aeropuertos están entrando en un ciclo a largo plazo estructuralmente diferente y mucho más desafiante. La viabilidad financiera y la capacidad de inversión de los aeropuertos europeos ya no pueden depender de la suposición de un crecimiento dinámico del tráfico", afirma Stefan Schulte, presidente de ACI Europe y director ejecutivo de Fraport -empresa alemana de gestión aeroportuaria-.
De cara al futuro, "la creación de valor deberá provenir del aumento de nuestros ingresos unitarios, tanto de las tasas aeroportuarias como de las actividades no aeronáuticas, junto con una mejora continua de la eficiencia", agrega. Al tiempo que exige estabilidad y previsibilidad en lo que respecta a las normas de la Unión Europea sobre tasas aéreas.
Propuesta de medidas
Schulte plantea otras medidas para apoyar a los aeropuertos en su nuevo modelo de creación de valor y salvaguardar tanto la conectividad aérea como la integridad de un mercado europeo de aviación competitivo:
- Revisar con urgencia las normas sobre franjas horarias aeroportuarias en la UE y el Reino Unido, como recomienda el informe Draghi.
- Preservar las ayudas operativas para aeropuertos regionales más pequeños en virtud de las directrices de la UE sobre ayudas estatales.
- Implementar con rapidez el Plan de Inversión en Transporte Sostenible de la UE y, en particular, el desarrollo de un sistema de Reserva y Reclamación de Combustibles de Aviación Sostenibles (SAF).
- Apoyo regulatorio, en lugar de obstáculos regulatorios, para la implementación de la biometría y una mayor seguridad.
"Europa debe seguir el ejemplo de sus competidores globales y situar la aviación y la conectividad aérea como componentes centrales de su agenda de competitividad", asevera Stefan Schulte.
Las previsiones 2026 de business travel anticipan un 12% más de gasto pese al "freno" de EEUU
GBTA apunta al optimismo generalizado en los presupuestos corporativos y el desvió de eventos por el endurecimiento fronterizo en Norteamérica
El endurecimiento de los controles fronterizos en Estados Unidos es una de las sombras para los viajes corporativos según GBTA. Fuente: Adobe Stock.
https://www.hosteltur.com/173935_las-previsiones-2026-de-business-travel-anticipan-un-12-mas-de-gasto-pese-al-freno-de-eeuu.
El sector de los viajes de negocios encara el 2026 con una dualidad evidente: mientras las cajas de las empresas están listas para invertir más, las aduanas parecen decididas a complicarlo. Según el último barómetro de la Global Business Travel Association (GBTA), nos encontramos ante un año de consolidación financiera donde el presupuesto ya no es el principal freno, sino la burocracia geopolítica. El optimismo es real, pero viene acompañado de una advertencia clara: la rigidez en las fronteras de Estados Unidos está empezando a pasar factura a su liderazgo como epicentro de reuniones globales.
La salud financiera del sector para este año se mantiene en terreno positivo. Un 84% de los compradores de viajes prevé que su inversión en movilidad aumentará o se mantendrá estable en 2026. Para las empresas que anticipan un incremento, la subida media del gasto se sitúa en el 12%, un porcentaje destinado a absorber tanto la mayor actividad presencial como el alza constante de los precios de los servicios. Sin embargo, este dinamismo exige una gestión quirúrgica; el 70% de los gestores admite que la asequibilidad sigue siendo su mayor reto, lo que está obligando a las compañías a ser mucho más estratégicas en la aprobación de cada itinerario.
EEUU y el impacto del endurecimiento migratorio
La gran sombra sobre las previsiones de este año es la situación en Estados Unidos. La implementación de nuevos requisitos de datos biométricos y la creciente inflexibilidad del sistema ESTA han generado una preocupación palpable en tres de cada cuatro profesionales del sector.
Esta barrera administrativa no es solo una molestia logística, sino que está alterando el mapa de eventos: el 43% de las empresas ya se plantea organizar sus convenciones y reuniones de alto nivel en destinos fuera de territorio estadounidense para evitar complicaciones a sus empleados. Este "efecto rechazo" abre una ventana de oportunidad para otros mercados que priorizan la agilidad en sus accesos.
Operativa marcada por el control y la IA
Ante la presión de los costes y la complejidad del mercado, la tecnología ha dejado de ser un accesorio para convertirse en el motor de la eficiencia. El 46% de los gestores ya utiliza la inteligencia artificial de forma pragmática, centrándose en el análisis predictivo de precios y en la detección de reservas fuera de la política corporativa. En un entorno donde la falta de contenido directo en las herramientas tradicionales sigue siendo un problema para casi la mitad de los profesionales en la región EMEA, la IA aparece como la herramienta necesaria para recuperar el control y garantizar que cada euro invertido tenga un retorno claro.
Hacia un modelo de viaje más selectivo y valioso
La tendencia para 2026 consolida un cambio cultural: se viaja con un propósito más definido. Los datos muestran una caída estrepitosa de los viajes relámpago de un solo día en favor de estancias más largas y productivas.
Este enfoque responde a una triple necesidad: reducir la huella de carbono, optimizar el gasto y mejorar el bienestar del viajero, que ahora demanda una mayor flexibilidad. El business travel de 2026 es más caro y complejo, pero también más estratégico, obligando a las corporaciones a elegir destinos donde la facilidad de entrada sea tan competitiva como la infraestructura hotelera.
El impacto del destino en el diseño del hotel: casos de éxito en Costa Rica
Cómo los establecimientos trasladan el territorio al diseño y a la gestión sostenible
Santa Lucia Jungle Hacienda Autograph Collection es, como ha destacado Brian King, presidente de Marriott International para Caribe y Latinoamérica, “un hotel con carácter único, íntimamente conectado con su entorno y su esencia”. Fuente: Marriott.
https://www.hosteltur.com/173940_el-impacto-del-destino-en-el-diseno-del-hotel-casos-de-exito-en-costa-rica.
El diseño hotelero en los hoteles de Marriott International en Costa Rica ha evolucionado hacia modelos que integran territorio, cultura y sostenibilidad como parte central de la experiencia. Desde la selva del Pacífico Central hasta las costas de Guanacaste, proyectos como Santa Lucía Jungle Hacienda, W Costa Rica Reserva Conchal, The Westin Reserva Conchal y El Mangroove Autograph Collection muestran cómo el destino condiciona la arquitectura, el relato y el impacto social y medioambiental del hotel.
En Costa Rica el diseño hotelero ha dejado de ser un elemento puramente estético para convertirse en una herramienta narrativa que conecta al viajero con el territorio. El entorno natural, la biodiversidad y la herencia cultural del país se trasladan a la arquitectura, los materiales y la experiencia espacial de los hoteles, generando proyectos donde el destino no es un contexto, sino el eje del concepto.
Un ejemplo reciente es Santa Lucía Jungle Hacienda Autograph Collection, inaugurado este enero en Tárcoles, Puntarenas, en una zona de transición entre bosque seco y húmedo, a orillas del río Tárcoles y junto al Parque Nacional Carara. El proyecto se concibe como un “pueblo de antaño imaginado”, inspirado en antiguas haciendas y asentamientos de la región.
Su arquitectura se despliega de forma orgánica, con edificaciones separadas por senderos, plazas abiertas y espacios sociales que sustituyen los pasillos tradicionales. La orientación del huésped responde a estímulos naturales como el sonido del río o la luz filtrada entre los árboles, reforzando la inmersión en el entorno.
La narrativa del hotel se apoya además en leyendas locales, exploradores y relatos populares vinculados a la zona, integrando el imaginario histórico del territorio como parte de la experiencia. Este enfoque se extiende a sus 84 habitaciones, cuyo diseño combina referencias a la arquitectura tradicional costarricense con una interpretación contemporánea alineada con el carácter independiente de Autograph Collection.
El diseño del W Costa Rica Reserva Conchal se ha concebido como "una lectura contemporánea del país en formas, texturas y símbolos", subrayan desde la cadena. Fuente: Marriott.
En Guanacaste, W Costa Rica Reserva Conchal adopta un enfoque distinto, pero igualmente ligado al destino. Ubicado dentro de una reserva natural de 930 hectáreas, entre manglares y bosques tropicales, el resort traslada la identidad guanacasteca a un lenguaje de diseño contemporáneo. El proyecto interpreta elementos culturales y naturales del territorio a través de formas, texturas y símbolos que recorren todo el hotel: referencias a la marimba, la cerámica chorotega, los bosques secos de la región o la cultura del surf, presente incluso en el diseño de las habitaciones.
La cultura del surf está muy presente en el diseño del W Costa Rica Reserva Conchal, haciendo referencia a Guanacaste como uno de los mejores destinos mundiales para la práctica de este deporte. Fuente: Marriott.
El diseño del complejo integra estos elementos en sus 151 habitaciones, suites y residencias, incorporando el paisaje circundante como parte activa de la experiencia. El resultado es una lectura actual del destino que conecta patrimonio cultural, naturaleza y arquitectura sin perder el carácter distintivo de la marca.
Sostenibilidad ambiental y social
Más allá de la arquitectura, la sostenibilidad se consolida como un segundo eje clave en estos proyectos, especialmente en Guanacaste, donde The Westin Reserva Conchal ha desarrollado un modelo que vincula bienestar, conservación y gestión responsable. El resort es el primer todo incluido de América certificado como carbono positivo, al superar sus emisiones con sus compensaciones, un hito dentro del segmento.
The Westin Reserva Conchal propone una conexión centrada en uno de los atributos más reconocidos del destino Costa Rica: en el bienestar integral y el respeto por el entorno. Fuente: Marriott.
Su enfoque medioambiental se articula a través de iniciativas como el Refugio Nacional de Vida Silvestre Mixto Conchal, integrado en el Área de Conservación Tempisque, que combina educación ambiental, investigación y ecoturismo. A ello se suman programas de monitorización de la biodiversidad, estudios de desempeño ambiental y el desarrollo del Corredor Biológico Baulas-Conchal, que facilita el movimiento natural de especies y la regeneración de ecosistemas.
En el ámbito social, el resort impulsa proyectos como Astro Desarrollo, orientado a reducir la pobreza multidimensional entre colaboradores y sus familias mediante apoyo educativo y social; o el Programa de 1 dólar, que canaliza aportaciones voluntarias de los huéspedes hacia infraestructuras comunitarias, sanidad y educación. Iniciativas como el huerto interno, que genera empleo y abastece a W Costa Rica y The Westin, o la construcción de la nueva escuela de Brasilito, refuerzan el impacto local del proyecto.
La sostenibilidad como experiencia compartida también está presente en El Mangroove Autograph Collection, en Playa Panamá. A través de “Leave your leaves”, el hotel invita a los huéspedes a participar activamente en acciones de conservación plantando especies nativas que, tras una primera fase como mural vivo en el lobby del hotel, se trasladan a la Estación Experimental Horizontes para continuar su crecimiento. El gesto transforma la estancia en una acción tangible de impacto ambiental y memoria colectiva.
Un modelo que conecta territorio, diseño e impacto
En conjunto, estos cuatro hoteles reflejan una tendencia clara en Costa Rica: el diseño ya no se concibe sin el destino, y la sostenibilidad deja de ser un añadido para integrarse en el relato, la operación y la relación con la comunidad. Selva, cultura local y compromiso social se convierten así en los pilares de una hotelería que busca diferenciarse desde el lugar que habita.
