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Booking desvela qué impulsa, y qué erosiona, la satisfacción del cliente en los hoteles


Booking desvela qué impulsa, y qué erosiona, la satisfacción del cliente en los hoteles

Las reseñas analizadas por Nethodology revelan el liderazgo de Riu y las debilidades de otras


Los expertos recomiendan a las cadenas mejorar la captación de opiniones y responder a los viajeros para fomentar la confianza. Fuente: Adobe Stock.
https://www.hosteltur.com/172771_booking-desvela-que-impulsa-y-que-erosiona-la-satisfaccion-del-cliente-en-los-hoteles.


La reputación online vuelve a demostrar su impacto directo en la competitividad hotelera. El análisis realizado por la empresa especializada en este ámbito Nethodology de 75.625 reseñas en Booking.com de los hoteles de 4 y 5 estrellas de las 10 principales cadenas que operan en España muestra un escenario heterogéneo, donde la satisfacción del huésped depende de factores estructurales, del momento del viaje y del nivel de interacción de cada marca con sus clientes. Aunque todas las cadenas superan los ocho puntos, las diferencias son significativas: Riu Hotels & Resorts lidera en valoración, Senator Hotels & Resorts mantiene el perfil más débil y Catalonia Hotels & Resorts concentra el mayor volumen de opiniones.


La estacionalidad marca el pulso reputacional, con un verano que dispara la actividad, mientras que el comportamiento del viajero revela patrones claros según cómo, cuándo y con quién se viaja. Más allá de los promedios, las opiniones escritas, el tipo de estancia y la capacidad de respuesta de cada grupo hotelero aportan una radiografía precisa de las fortalezas y fricciones del sector español.

Riu, la mejor valorada

El ranking sitúa a Riu como la cadena con mejor puntuación (8,86), incluso sin ser de las más comentadas. En el otro plato de la balanza se encuentra Senator, con un 8,23, la nota más baja entre las cadenas analizadas, si bien junto con H10 Hotels presentan el mayor ratio de valoraciones en relación a su tamaño. ​Catalonia destaca por volumen: casi 12.000 comentarios, liderando en cantidad de opiniones. En el segmento de 5 estrellas, Iberostar Hotels & Resorts consigue la puntuación más alta, alcanzando los 9,13 puntos.

El verano concentra el impacto reputacional

La estacionalidad determina buena parte del pulso de la reputación. Julio y, sobre todo, agosto, son los meses de mayor actividad, con 9.568 reseñas, prácticamente el doble que en invierno. La mayoría de cadenas replica este patrón salvo Iberostar, más estable gracias a su fuerte presencia en destinos menos estacionales. Este desequilibrio estacional subraya la necesidad de estrategias de captación de feedback durante los meses valle.

Cómo viajan los huéspedes y cómo afecta a la valoración

La mitad de los viajeros se aloja en pareja, mientras que un 28% lo hace en familia y un 11% viaja solo. Cambia también el rendimiento por cadena: Minor Hotels Europe & Americas es la preferida por parejas, mientras que Riu y Catalonia concentran más familias; Senator y AC Hotels Marriott destacan entre los viajeros individuales.

Además, en hoteleras como Catalonia, Barceló Hotel Group, Riu y Minor la satisfacción aumenta cuanto más larga es la estancia, lo que apunta a una experiencia consistente. En cambio, Eurostars Hotel Company, Senator, H10 e Iberostar presentan descensos en estancias largas, indicando posibles fricciones operativas.

De qué hablan los viajeros: ubicación brilla, habitaciones flojean

El análisis efectuado por Nethodology de la temática de los comentarios revela patrones claros: la ubicación es la fortaleza dominante (25% de los positivos), mientras que las habitaciones concentran un tercio de las reseñas negativas, especialmente por tamaño, iluminación u olor. El trato del personal y la limpieza sostienen la experiencia, pero la relación calidad-precio sigue siendo el atributo más débil en casi todas las cadenas.

La asignatura pendiente: responder a los clientes

Sólo cuatro grupos -Senator, Minor, Catalonia y H10- responden a más del 95% de las opiniones. En cambio, Eurostars y AC Hotels Marriott apenas interactúan con los huéspedes. Para un sector donde las opiniones son el “boca a boca” digital, esta brecha representa un reto en reputación y conversión. Y es que sólo cuatro de cada 10 cadenas contestan a la mayoría de las opiniones, que los viajeros dejan junto a su puntuación en un 54% de los casos.

Las experiencias que se viven en los hoteles, cada vez más diferenciales

La tecnología y los elementos básicos de una estancia se han convertido en commodities


Esta completa y variada oferta es única en la hotelería española, en la que el Cap Negret quiere convertirse en referente en cuidado y recuperación deportiva. Fuente: Cap Negret.
https://www.hosteltur.com/172779_las-experiencias-que-se-viven-en-los-hoteles-cada-vez-mas-diferenciales.



Análisis/La búsqueda de experiencias diferenciales que sólo se puedan vivir en un hotel determinado, cada vez más abierto al destino, junto con el trato humano, se han convertido en elementos distintivos de la oferta que le hacen ganar en competitividad a la hora de atraer, y fidelizar, al cliente. Es el caso del Cap Negret, hotel emblema del turismo en Altea que la pasada primavera cumplió 50 años, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, y que en los últimos tiempos se ha especializado en turismo deportivo internacional de la mano de su director general, Ricardo Sánchez. Y siguen avanzando en esta misma línea, ahora con una nueva sala de bienestar y recuperación para deportistas y público en general, dotada con la última tecnología.

El Recovery Studio By Cap Negret es un espacio diseñado para ofrecer a los huéspedes y deportistas una completa experiencia de recuperación y bienestar, con servicios de cuidado físico, tratamientos estéticos, de belleza y rehabilitación médica.

En este espacio se encuentra la maquinaria de última generación para recuperación deportiva, toda de fabricación europea, de la empresa finlandesa CTN: dos cámaras hiperbáricas con oxigenoterapia avanzada, cabinas de crioterapia de cuerpo entero y de frío localizado para zonas concretas, estimulador muscular electromagnético, terapia de luz roja combinada con infrarrojos, pistola de masaje de frío y calor, así como pantalones de presoterapia, entre otros servicios especializados.

Con este nuevo espacio, donde ofrece servicios especializados para la recuperación muscular y el bienestar general, el Hotel Cap Negret refuerza su apuesta por este segmento, consolidándose, según indican fuentes del establecimiento, como “referente del turismo deportivo, al ofrecer experiencias únicas para quienes buscan un descanso activo junto al Mediterráneo”.

Las instalaciones del Recovery Studio by Cap Negret están abiertas tanto a huéspedes como al público general.


La 'misteriosa' figura de los DMC, las agencias que hacen de puente cultural entre destinos y empresas

La presidenta de Spain DMCs, Fay Taylor, hace una radiografía de la actualidad de estas empresas así como de la demanda y tendencias actuales



Fay Taylor, presidenta de SpainDMCs, ha participado en la edición de este año de Intur Negocios para poner en valor la oportunidad del turismo MICE para los destinos de interior. Fuente: Hosteltur.https://www.hosteltur.com/172768_la-misteriosa-figura-de-los-dmc-las-agencias-que-hacen-de-puente-cultural-entre-destinos-y-empresas.


Aunque desarrollan un trabajo fundamental en el sector MICE, tanto la actividad como la figura del DMC sigue siendo un tanto desconocida. En un momento en el que la promoción turística pasa por aumentar el potencial de destinos alternativos y el turismo de experiencias, la figura del DMC es clave para el impulso tanto de destinos como para la creación de nuevos productos turísticos. Aunque también se enfrentan a la problemática habitual (y los retos) de las agencias de viaje, como el registro de viajeros o las nuevas obligaciones de facturación, tal y como señala a Hosteltur Fay Taylor, presidenta de Spain DMC.

La figura del DMC (Destination Manager Company) sigue siendo un misterio, incluso para profesionales del sector turístico, tal y como apunta Fay Taylor a Hosteltur, presidenta de Spain DMC.

"Somos agencias, aunque nuestro trabajo no es hacer billetaje individual. Dentro del sector MICE, supone traer a las empresas extranjeras para que vengan a hacer sus reuniones, sobre todo incentivos, a los diferentes destinos. En este sentido, la 'I' de MICE es la más importante". Cuando se habla de la 'C', puntualiza, se refiere a convenciones, "no somos organizadores de congresos". Desde que aterrizan las empresas hasta que se marchan, se ocupan de todo.

La mejor definición del DMC, según Taylor, es la de ser "creadores de contenido de los destinos". Es decir, crean experiencias ad hoc para grupos, a partir de los ingredientes que ofrecen los destinos, un producto que en muchas ocasiones luego sirve de base para que los destinos lo puedan ofrecer a viajeros individuales.

Fay Taylor: "Nuestro trabajo es compartir los destinos con las empresas extranjeras, pero sin que se sientan como pez fuera del agua", en el sentido de adaptar las experiencias a la demanda y gustos de los distintos mercados. Esto se traslada, por ejemplo, a intentar no hacer sobremesas eternas que tanto nos gustan a los españoles, pero no tanto a un cliente de Estados Unidos.

Problemática y reivindicaciones similares a las de las agencias

La asociación española de DMCs, Spain DMCs que Fay Taylor preside, representa a 45 empresas de este tipo, que venden a todos los mercados del mundo. La razón para unirse en una asociación en el año 2000 fue para tener más fuerza en sus reivindicaciones. "Empezamos con temas de seguros de responsabilidad civil, porque las empresas extranjeras exigen muchos más requisitos que los españoles" señala Taylor.

¿Cuáles son los problemas actuales que afrontan los DMC?

Tal y como informó Hosteltur, a partir del 1 de enero de 2026, las agencias de viajes tienen sobre la mesa una nueva obligación administrativa que deben empezar a cumplir a partir del 1 de enero de 2026: el sistema Verifactu, o factura electrónica exigida por la Agencia Tributaria (AEAT). Trasladado al universo de los DMC, se complica por la naturaleza de su actividad.

También se enfrentan, como el resto de agencias, a la problemática que plantea el registro de viajeros, "es un sinsentido, en nuestro caso, es algo que no se entiende en los diferentes mercados, es el único país del mundo que tiene esta exigencia de 42 datos y ahora mismo técnicamente en la ley no ha habido cambios, porque no hay orden ministerial todavía". Apunta a que, en un principio, se planteó excluir al sector MICE, porque las contrataciones se hacen con mucha antelación a los eventos. En el caso de los incentivos, se suelen hacer a un año vista. Además, la plataforma no permite introducir de manera automática todos los nombres de los viajeros, un inconveniente añadido cuando se trata de convenciones de gran tamaño.

Qué es lo que se demanda en un destino para un incentivo o convención

En un momento en el que la promoción turística pasa por la sostenibilidad y por la apuesta de destinos menos concurridos, como los de interior, los DMC se presentan como el perfecto aliado "ayudamos a crear ese contenido, llevamos desde siempre trabajando el turismo de experiencias. Y para ello, hay que conectar con el destino" analizando cuáles son sus tradiciones, cultura, etc.

En cuanto a las demandas de un destino, no se alejan para las grandes corporaciones de lo que un cliente individual reclama. En este sentido, Fay Taylor pone el acento también en la importancia que tiene la conectividad con los hubs aéreos internacionales, y precisa que "cuando se busca un destino para una convención o incentivo, los pilares son: dónde me alojo, cómo llego, qué hago de día y de noche".

Taylor apunta a que, desde la pandemia, se han vuelto a alargar las estancias medias, hasta una semana -con un mínimo de 4 noches- aunque con cambios en la demanda que pueden suponer una ventaja para destinos alternativos.

"Ahora es la oportunidad para los destinos de interior, porque los clientes demandan cosas diferentes y compaginar grandes ciudades con experiencias únicas".

El reto de destinos y proveedores que no están preparados

Sin embargo, Taylor también señala que, "hay que apretar, hay proveedores que no están preparados", en el sentido, no ya tanto del idioma, sino por la posibilidad de adaptación a la demanda de los clientes internacionales. "La labor de un DMC también pasa en muchos casos por la formación, ahí es cuando nos hacemos fundamentales: un DMC se asegura de que las expectativas se compaginen a la realidad, en cuanto a servicio o logística. Somos un puente cultural".


El área Real Estate & Golf de Piñero, reconocida en México y Dominicana


https://www.reportur.com/agencias/2025/11/14/el-area-real-estate-golf-de-pinero-reconocida-en-mexico-y-dominicana/


La división Real Estate & Golf de Grupo Piñero ha consolidado su posición del golf en el Caribe al ser reconocido nuevamente y recibir tres galardones en la 12ª edición de los World Golf Awards 2025.

El triple reconocimiento abarca tanto sus desarrollos inmobiliarios como sus campos de golf en ambos destinos, en premios, votados por profesionales del sector, medios de comunicación y consumidores de golf a nivel mundial.

En México, el residencial Tulum Country Club ha sido galardonado como ‘Mejor Destino de Golf Inmobiliario de Latinoamérica 2025’ (Latin America’s Best Golf Real Estate Venue 2025). Este premio reconoce el modelo del residencial como una comunidad diseñada con visión de futuro que ofrece un estilo de vida exclusivo en un entorno natural privilegiado y que se fundamenta en el deporte como motor de desarrollo y bienestar para la comunidad. En coherencia con esta visión, Tulum Country Club integra el deporte del más alto nivel con el Educational Football Program de la Fundación Real Madrid, ubicado en el Colegio Internacional Alemán dentro del propio complejo y con la prestigiosa PGA Academy que cuentan con profesionales de golf altamente calificados.

Este liderazgo se refuerza con el reconocimiento a sus dos campos de golf insignia, ambos con la alianza con PGA of America. PGA Riviera Maya (México), el aclamado diseño de Robert Trent Jones II, revalida por segundo año consecutivo el título de ‘Mejor Campo de Golf de México 2025’. Completando este hito en el Caribe, PGA Ocean’s 4 (República Dominicana) se alzó con el galardón de ‘Mejor Campo de Golf de República Dominicana 2025’, destacando por su innovación con el único campo ejecutivo iluminado del país para el juego nocturno.

“Estos reconocimientos a Tulum Country Club y a nuestros dos campos de golf reafirman nuestra apuesta por la excelencia y por promover un estilo de vida que integra deporte, naturaleza y bienestar. Una vez más refleja el gran trabajo de todo el equipo, que nos permite ofrecer experiencias únicas y mantener los más altos estándares de calidad en nuestros campos.”, afirmó Jaime Sitjar, CEO de la división Real Estate & Golf de Grupo Piñero.

Un pilar fundamental de esta estrategia es la alianza con la PGA of America. Además, PGA Riviera Maya y PGA Ocean´s 4 se sitúan como los únicos campos de golf tanto en México como en República Dominicana en contar con esta alianza.




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