Efecto IA: Booking y Amadeus se hunden pero Marriott se dispara
La inteligencia artificial (IA) ha traído estos días un enorme desplome bursátil a la industria del software con la aparición de nuevas aplicaciones, y también en el centro de la diana se encuentran Tripadvisor y Booking, que caen el 28%, 25% en el año, frente a Marriott y Hilton, que suben el 13% y 9%, mientras Amadeus es la que más pierde del selectivo español Ibex en el ejercicio (24%).
Sobre el GDS, que cotiza en mínimos de 2022, hace unos días Citi apuntó que no espera “una gran recuperación a corto plazo de las agresivas inversiones de la empresa debido al aumento de los riesgos de disrupción de la IA, y más concretamente de algunos servicios de TI (software de gestión, incluyendo inventario, check-in, control de salidas y gestión de pasajeros) para aerolíneas, que podrían perder valor».
Los posibles impactos serían diferentes en el tiempo: “En el corto plazo, aunque algunas compañías aéreas intenten ganar más autonomía, los nuevos asistentes y aplicaciones basadas en IA seguirán necesitando conectarse a la infraestructura de distribución de Amadeus».
Expedia, según pudo comprobar REPORTUR.us, capitaliza en unos 26.000 millones de dólares, mientras Airbnb lo hace en casi el triple, en unos 72.000 millones de dólares, lejos ambas en cualquier caso de Booking, que está tasada por el mercado en unos 134.000 millones de dólares (Hotelbeds se hunde un tercio en un año al bajar margen pese a la IA).
Cabe recordar que gigantes como Amadeus o HBX (dueña de Hotelbeds), vienen sufriendo desplomes bursátiles, entre las dudas sobre el impacto de la Inteligencia Artificial para los comercializadores de viajes (Golpe a Amadeus: se hunde la confianza en su futuro por la IA).
Las hoteleras, en cambio, parecen fortalecerse en el caso de que una mayor automatización en una gran parte de trabajos pueda comportar que los consumidores valoren más lo presencial y el contacto humano, con casos como Meliá también registrando alzas bursátiles.
Cuba se encuentra a punto del cierre total hotelero en unos días, a partir de la semana que viene, especialmente después de que las aerolíneas canadienses y rusas hayan cerrado los flujos de sus dos principales mercados turísticos en esta época del año.
Cadenas como Meliá, Iberostar y Valentin cerraron algunos de sus establecimientos en la primera quincena de febrero para ajustar su operativa por la falta de combustible, según Ultima Hora.
«Aguantamos por ahora pero se está haciendo todo muy complicado», explica el CEO de Blau Hotels, José Velasco, cuya cadena cuenta con tres establecimientos en el país y hasta ahora siguen todos con actividad.
El Hotel Nacional de Cuba, de cinco estrellas, levantado en 1930, es donde las autoridades cubanas están realojando sobre la marcha a turistas que tenían reservas en otros establecimientos que cierran por la falta de combustible.
En otra zona de la ciudad, en el barrio de Miramar, los salones del hotel Meliá, de cinco estrellas, están vacíos, donde apenas reciben tripulaciones de los pocos aviones que entran cada día, después de que varias aerolíneas, como Air Canada, suspendieran sus rutas y de que los turistas rusos fueran repatriados.
Las reformas económicas podrían ofrecer al gobierno cubano una vía para aliviar la presión estadounidense, como viene revelando REPORTUR.mx, ya que las inversiones extranjeras, incluidas las europeas, han fracasado en la isla porque «nunca paga sus facturas» y carece de una comprensión básica de los negocios. (Cuba: Marco Rubio y el nieto de Raúl negocian abrir la economía).
El secretario de Estado de EEUU, Marco Rubio, sigue elaborando alternativas para Trump –quien concentra su atención en conflictos en Irán y Ucrania–, mientras negocia la apertura de la economía cubana, que acercaría a la isla a abrirse al mayor emisor de viajeros del Caribe, y traería consigo el desembarco de gigantes hoteleros como Marriott, Hilton, Hyatt o Wyndham.
El coronel Alejandro Castro Espín, hijo de Raúl Castro y sobrino de Fidel, junto a Raúl Guillermo Rodríguez Castro, su nieto preferido, así como Óscar Pérez-Oliva Fraga, sobrino nieto del mismo, son las tres figuras clave en las negociaciones para esta transición (Cuba al menos hasta mayo sin casi turistas al irse los canadienses).
Las siguientes generaciones de los Castro integradas en la gobernanza del país podrían considerar que su mejor alternativa es permitir un proceso de este tipo que como impulsores del mismo, les garantice a cambio la absolución de cualquier responsabilidad de sus familiares, sobre una isla cuyo motor económico tiene marcas como Meliá, Iberostar, Sunwing, Valentin, Iberia, Air Canada, Transat, Air Europa (Globalia) o Webjet.
La cancelaciones de vuelos a Cuba por parte de varias aerolíneas lleva a que la isla afronte en los próximos días un vacío virtual de turistas, usándose ya los hoteles para acoger a sus propios empleados, aunque a largo plazo el panorama pueda ser opuesto, si las negociaciones fructifican en un acuerdo, beneficiando también a American, Delta, United o Southwest.
En el caso de la aerolínea de Globalia, Air Europa, ésta continúa operando con sus conexiones a la isla aunque no se puede decir que se trate de una logística normal. Al igual que los de otras compañías aéreas, los aviones de Air Europa tienen que realizar una parada técnica en Santo Domingo (Republica Dominicana) para repostar.
Misma operativa está siguiendo la aerolínea del Grupo Iberostar, W2Fly, quien está realizando los repostajes también en la vecina Santo Domingo para sus trayectos entre La Habana y Madrid, «manteniendo la operativa comercial con total normalidad y la venta de billetes a través de la web».
Antonio Fungairino, head of Development Hyatt America, analiza en las siguientes líneas el papel estratégico de República Dominicana dentro de los planes de expansión de la cadena en el Caribe. El directivo repasa las claves del atractivo inversor del destino, los nuevos proyectos en marcha, la joint venture con Piñero y la evolución del modelo todo incluido.
República Dominicana se ha consolidado como uno de los destinos turísticos más dinámicos del Caribe batiendo récords este 2025. ¿Qué factores explican el atractivo sostenido del país para la inversión hotelera internacional?
República Dominicana es una referencia indiscutible en el Caribe en la forma en que ha abrazado y apoyado el desarrollo de su planta hotelera de la mano de actores internacionales como la propia Hyatt, que hoy cuenta con más de 30 hoteles y de 17.000 habitaciones en el país.
El apoyo institucional ha sido fundamental, tanto al favorecer una indiscutible seguridad jurídica como al incentivar la inversión extranjera, y el país cuenta además con unos estándares de seguridad, unas infraestructuras, y, sobre todo, un talento local que son parte también de su receta para el éxito.
Hyatt cuenta hoy con una de las mayores presencias hoteleras del país dentro del segmento all inclusive. ¿Qué papel juega República Dominicana dentro de la estrategia de crecimiento de Hyatt Inclusive Collection en las Américas y cómo ha evolucionado ese rol en los últimos años?
República Dominicana es el tercer país en que la Inclusive Collection de Hyatt cuenta con un mayor número de resorts ‘todo incluido’, solo por detrás de México y España, y en él empleamos además a más de 25.000 personas, damos servicios a más 1,6 millones de viajeros al año a través de nuestro receptivo y llevamos a otro millón de personas al año a través de ALG Vacations –turoperador en el que contamos con una importante participación.
Pese a este sólido presente en República Dominicana, seguimos comprometidos con seguir creciendo, como acredita la apertura el pasado mes de diciembre de Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa y de Dreams Playa Esmeralda Resort & Spa: dos propiedades hermanas al sur de la Bahía de Samaná que suman en total 1.000 nuevas habitaciones a nuestro portfolio dominicano.
En un contexto global más selectivo para la inversión, ¿qué elementos diferencian a República Dominicana frente a otros destinos del Caribe a la hora de atraer nuevos desarrollos, conversiones o reposicionamientos hoteleros?
Como apuntaba antes, seguridad jurídica, buenas condiciones para la inversión, unos buenos estándares de seguridad, unas buenas infraestructuras, una buena conectividad –sumada a una distancia asequible a los Estados Unidos y Canadá– y una oferta inacabable de talento son sin duda los principales activos del país.
Adicionalmente, es alentador ver como el destino no se acomoda en esa posición tan privilegiada, sino que sigue buscando formas de fortalecer su posición en el Caribe, y en este sentido ha sido muy interesante conocer de primera mano durante Fitur el esfuerzo que está realizando para fortalecer el turismo multipropósito, al que desde Hyatt nos encantará contribuir.
La joint venture entre Hyatt y Grupo Piñero ha marcado un hito en el sector. Desde el punto de vista del desarrollo, ¿qué está aportando esta alianza al crecimiento y a la evolución del producto all inclusive en República Dominicana?
Si hay un país en que nuestra joint venture con Piñero cobra un espacial sentido, ese es sin duda República Dominicana. Los dos grupos ya contábamos con una fuerte presencia en el destino antes de esa alianza, pero ir de la mano nos permitirá sin duda reforzar nuestro nivel de interlocución institucional y la posibilidad de explorar nuevos proyectos en su contexto.
El desarrollo de nuevas zonas como Miches está ampliando el mapa turístico del país. ¿Cómo valora Hyatt este tipo de proyectos y qué importancia tienen para mantener el interés de un viajero cada vez más experimentado y recurrente en el destino?
La reciente apertura a la que me referí antes de Secrets y de Dreams Playa Esmeralda deja claro nuestro compromiso de largo plazo con Miches, con El Seibo y con la República Dominicana en general, pero también por elevar la oferta hotelera más próxima a importantes activos turísticos como Montaña Redonda o el Parque Nacional Los Haitises. El gobierno dominicano sabe que tiene nuestra mano tendida para explorar además otros destinos con los que seguir ampliando la oferta turística del país, bajo el convencimiento de que este tiene todavía mucho que ofrecer.
El concepto de all inclusive está viviendo una transformación profunda. ¿Qué nuevas demandas observa en el viajero que elige República Dominicana y cómo se están reflejando en el diseño y desarrollo de los nuevos resorts?
Lo que estamos viendo no ya en República Dominicana, sino en todos nuestros resorts en Latinoamérica, en Caribe y también en Europa, es que los viajeros demandan cada vez más ‘vivir’ un destino en lugar de limitarse a ‘visitarlo’.
Esto beneficia a actores del ‘todo incluido’ como Hyatt, porque pocos pueden ofrecer tantas experiencias como nosotros, con resorts que en ocasiones cuentan con decenas de restaurantes, ofertas punteras de entretenimiento y muchas actividades tanto dentro como fuera del resort.
Pero, al preguntar a viajeros estadounidenses y canadienses qué experiencias son más importantes en un resort a través de un estudio reciente de Skift encargado por Hyatt, los encuestados situaron en primer lugar los espacios de relajación y la calidad del sueño, seguidos de cerca por la oferta de alimentación saludable.
Así que la oferta de bienestar resulta cada vez más importante, sumada naturalmente a demandas más estructurales como la de conectar con la cultura local o poder vivir aventuras al aire libre.
Desde una óptica de desarrollo, ¿qué papel juegan hoy la conectividad aérea, la colaboración público-privada y la estabilidad jurídica en la competitividad de República Dominicana como destino turístico?
Son sin duda activos fundamentales, y la estabilidad jurídica en particular es uno de los principales factores competitivos de la República Dominicana. Por lo que respecta a la conectividad, o, de forma más general, a la distribución, contar con un potente motor comercial es otra clave de éxito, y ahí la Inclusive Collection de Hyatt es un socio de garantías. No solo contamos con un programa de lealtad, World of Hyatt, con más de 61 millones de miembros en todo el mundo, sino con la potencia que nos brinda nuestra participación en el turoperador ALG Vacations o nuestro Unlimited Vacation Club. Así que recomiendo a las autoridades dominicanas que profundicen en sus relaciones con los principales actores de la distribución, para lo que siempre podrán contar con la colaboración de Hyatt.
Mirando a medio y largo plazo, ¿cómo le gustaría que se percibiera el papel de Hyatt Inclusive Collection en el desarrollo turístico de República Dominicana y del Caribe en su conjunto?
Sin duda, como un modernizador del ‘todo incluido’. Hemos sido pioneros en el desarrollo y crecimiento del segmento en Latinoamérica y en el Caribe, y muy especialmente en República Dominicana, y contamos con una base privilegiada desde el que llevarlo a todavía más segmentos de público y elevarlo en el imaginario colectivo. Hoy, la Inclusive Collection de Hyatt cuenta con más de 150 resorts y más de 55.000 habitaciones en todo el mundo –y con 32 hoteles todo incluido solo en República Dominicana–, y eso nos coloca en una posición de privilegio, pero también de responsabilidad, para llevarlo a su próximo estadio de desarrollo.
En ese esfuerzo, no dudo además que la República Dominicana será un aliado y un espacio natural para el desarrollo de buenas prácticas que puedan escalarse luego al resto del mundo.
Ávoris, W2M y VECI consolidan su apuesta por el mercado luso, integrado desde hace tiempo como eje prioritario de sus estrategias de expansión
