Google amenaza a vendedores de vuelos al mejorar su agencia con IA
Google amenaza a vendedores de vuelos al mejorar su agencia con IA
Google presentó Ofertas de vuelos, una nueva herramienta dentro de Google Vuelos que utiliza inteligencia artificial (IA) para simplificar la búsqueda de pasajes y ayudar a los viajeros a encontrar las mejores opciones sin necesidad de comparar manualmente múltiples fechas, destinos o aerolíneas. El lanzamiento se implementará de manera gradual en Argentina y estará disponible en más de 60 idiomas, incluido el español.
A través de un sistema conversacional, el usuario puede describir el tipo de viaje que quiere realizar, y la IA se encarga de interpretar matices, preferencias y restricciones. Luego, ofrece una selección de alternativas relevantes basadas en información en tiempo real de cientos de aerolíneas y plataformas de reserva. La propuesta apunta a agilizar la planificación y reducir la complejidad que suelen enfrentar los viajeros al momento de buscar ofertas.
El uso es sencillo: basta con escribir una indicación como “Quiero una semana de vacaciones en febrero, desde Buenos Aires, a buen precio, sin escalas, y en un destino con buen clima y buena gastronomía”. Con esa descripción, la herramienta procesa el pedido y presenta opciones que coinciden con esas características, incluyendo destinos que el viajero quizá no había considerado inicialmente.
Para la industria turística, la incorporación de IA en los procesos de búsqueda representa una oportunidad para mejorar la accesibilidad de la información y acompañar nuevas formas de planificación, cada vez más digitales y personalizadas. Con esta función, Google busca posicionarse como un aliado estratégico tanto para los viajeros como para los actores del sector.
Como reveló REPORTUR.us, Trivago, el comparador de precios en reservas hoteleras de Expedia, está perdiendo cuota del mercado con la entrada de Google Hotels. (Buscador de Expedia sube tarifas a agencias tras entrada de Google)
El Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) dio a conocer el lanzamiento del programa Venta Directa de Lotes 2025, que pondrá a disposición de la ciudadanía terrenos con vocación turística. A final del año iniciará la recepción de ofertas de compra.
Dichos terrenos se ubican en Oaxaca, Guerrero y Baja California Sur. “La Venta Directa de Lotes es una acción institucional orientada a emplear de manera responsable y transparente el patrimonio turístico del Gobierno de México, promover la inversión productiva y fortalecer el desarrollo regional con visión de largo plazo”, comunicó Fonatur.
El catálogo digital de las propiedades estará disponible a partir del 4 de diciembre, e incluirá información detallada sobre cada terreno. Además, Fonatur dispondrá de medidas para simplificar, digitalizar y garantizar la transparencia para reducir cargas administrativas para los compradores de los terrenos.
De acuerdo con Sebastián Ramírez Mendoza, director del organismo, estas mejoras procesales permitirán que cada inversionista pueda avanzar en su proyecto conforme a sus propios tiempos y etapas, sin depender de intermediarios o terceros.
Fonatur busca aprovechar el patrimonio turístico federal a través de ventas en plataformas digitales. “El programa de Venta Directa de Lotes tiene como finalidad promover la inversión productiva y fortalecer el uso adecuado del territorio, alineado con los objetivos del Plan México del gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum”, según El Economista.
Como lo informó REPORTUR.mx, Fonatur presentó en agosto los avances que se tenían hasta ese momento de las obras de rehabilitación de la Costera Miguel Alemán en Acapulco. Estos trabajos hacían parte del programa “Acapulco se Transforma Contigo”, el cual tenía como objetivo la reconstrucción del destino tras el paso de los huracanes Otis y John. (Acapulco: Fonatur hace balance de las obras de reconstrucción).
Cómo conquistar el ‘top of mind’ del viajero: expertos en marketing turístico responden
Escuchar al consumidor, conocerle, sorprenderle y entretenerle, son algunos de los aspectos clave
“Conseguir atención es fundamental. Hay que trabajar en innovación y creatividad donde esté tu audiencia y muchas veces hay que arriesgar para llegar allí”, ha señalado Elena González, directora de Marketing de Turismo de Islas Canarias, durante la mesa ‘Marketing que convierte: claves creativas y de performance’, moderada por Manuel Molina, director de Hosteltur.
Para González, una de las claves de Canarias para atraer al viajero en sus campañas de marketing es, precisamente, escucharle. “Hacemos estudios en cinco mercados. Estamos continuamente revisando qué se dice de nosotros, cual es la intención de compra. Es una manera de tomar el pulso al mercado. Hacemos una escucha activa en redes, no solo de imagen de marca, sino de temas como, por ejemplo, la inmigración, o la vivienda vacacional, y, con todo ese conocimiento, tomar decisiones”.
Pilar Domínguez, directora de Estrategia en Mandarina Brand Society, coincide: “Tenemos que escuchar al ‘target’ objetivo. Qué ronda por esas cabezas y esos corazones y escuchar al negocio y a la operativa”. Asimismo, añade que es vital ser coherentes con el mensaje. “La coherencia es imprescindible y las marcas buenas son las que son coherentes con su propia realidad. La creatividad requiere de esa lectura y del proceso de escucha”.
"Tenemos que escuchar al ‘target’ objetivo y qué ronda por esas cabezas y esos corazones"
Para Isaac Vidal, chief Sales & Marketing Officer de Grupo AR Hotels, las campañas que funcionan son las que contemplan cuatro elementos: “Atención, interés, deseo y acción, con una perspectiva de arriba a abajo”.
Por su parte, Rafael Pérez, director senior de Estrategia de Marketing Services en Europa de LLYC, ha reformulado el concepto de campañas de marketing hacia “visiones estratégicas que venden” y ha propuesto algunos ingredientes para alcanzar el ‘top of mind’ del viajero: autenticidad, conexión real, creatividad basada en el dato, coherencia para “evitar bandazos entre lo que queremos decir y hacer”, e innovación, “con la inteligencia artificial que influirá en la toma de decisiones, pero que no sustituirá a los humanos”.
"Las campañas que funcionan son las que contemplan cuatro elementos: “Atención, interés, deseo y acción"
“Nos hemos convertido en lo que busca el cliente”
Hace dos años, Canarias dio el salto al entretenimiento dentro de su estrategia de marketing, una decisión que les ha llevado a estar en la mente del viajero. “Hemos hecho un ‘reality show’, una película, dos video juegos, uno con Tadeo Jones que sale a la venta en estos días, una alianza con el escritor español de ‘bestselleres’, Javier Castillo. Nos hemos convertido en lo que busca el cliente. Eso nos ha permitido entrar en el discurso de la audiencia, contando la parte menos conocida de las islas a través del entretenimiento, nos posicionamos de una forma muy amable”, ha detallado González.
"Hemos contado la parte menos conocida de las Islas Canarias a través del entretenimiento"
Por su parte, Issac Vidal ha utilizado una metáfora para ejemplificar la necesidad de conocer profundamente al cliente y sugiere que hay que generar audiencias, según los perfiles de usuarios. “A las mariposas hay que hablarles de flores y para ello hay que conocerlas muy bien. El cliente nos conoce mucho, pero nosotros a él no”, ha señalado. “Nos interesa mucho conocer más al consumidor para poder responderle. Para ello las bases de datos deben estar muy bien nutridas y segmentadas”.
Para Domínguez, las campañas “deben centrarse en los aspectos identitarios y emocionales vinculados a lo que somos como destino. Esos aspectos que nos anclan a lo que somos realmente, eso es la marca”.
Asimismo, Pérez ha hecho hincapié en la honestidad. “Tenemos que tener un ejercicio de honestidad de lo que somos de verdad. Hay que entender bien en qué podemos diferenciarnos y tener esa legitimidad. Una cosa es lo que queremos ser y otra, lo que somos”.
Las cadenas hoteleras y su trabajo para convertirse en aliadas de las comunidades
El aumento del turismo en todo el mundo y la creciente concentración de visitantes en determinadas ciudades están generando tensión social, rechazo a la actividad y la irrupción de fenómenos como la turismofobia, lo que está obligando al sector hotelero a replantear su papel dentro del destino. En el XX Congreso de Hoteleros Españoles, Barceló Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts y Palladium Hotel Group coincidieron en que el reto ya no es solo reducir impactos, sino generar beneficios duraderos para las comunidades que les acogen.
Desde la escucha activa en destino hasta la regeneración de ecosistemas, las cadenas avanzan hacia un modelo en el que el hotel se convierte en un agente social, económico y ambiental del territorio
Barceló: estándares para maximizar impactos positivos
Barceló Hotel Group trabaja en la implantación de estándares propios alineados con el Global Sustainable Tourism Council (GSTC) para que la gestión diaria sea “respetuosa con el destino y ponga en valor su patrimonio cultural” y así pueda “maximizar los impactos positivos y dejar una huella lo más constructiva posible”.
Según ha explicado Lorenzo Isern, Sustainability Specialist de la cadena, en el ámbito interno apuestan por proveedores de kilómetro cero, un gesto que dinamiza la economía local y fortalece el vínculo entre producto, cultura y territorio. Esta visión se traslada también a su personal, que debe ser capaz de explicar al viajero los platos tradicionales y el origen de los ingredientes.
En el plano externo, de la mano de la plataforma Barceló Experiences, conectan al visitante con el destino mediante guías culturales, ambientales y sociales, colaborando con pequeños operadores de servicios de experiencias para “que el viajero pueda vivir el destino de forma auténtica”. De esta manera, favorecen una inmersión responsable y contribuyen a distribuir los beneficios del turismo más allá del hotel.
Iberostar: escuchar al destino y generar proyectos transformadores
Para Iberostar Hotels & Resorts, el primer paso es comprender a fondo cada lugar, porque esa aproximación permite impulsar proyectos que nacen del territorio y se integran con sus prioridades. Andrea Oliver, su Destination Stewardship Manager, subraya que “no podemos ser una compañía global si no entendemos qué es importante para cada destino”. Por eso, la metodología de la cadena consiste en la “escucha activa” a residentes, organizaciones locales y administraciones, con el objetivo de identificar retos sociales, ambientales o ecosistémicos.
El grupo cuenta con un departamento específico orientado a ejecutar iniciativas de impacto real. Uno de los más recientes es el primer proyecto público-privado de carbono azul en Europa, firmado con la Junta de Andalucía y diversas empresas. El plan consiste en restaurar antiguas marismas desecadas, capaces de actuar como sumideros naturales.
“Son iniciativas que generan cambios sistémicos que van más allá de los hoteles y benefician al destino, al medioambiente y a su comunidad”, resalta Oliver, insistiendo en que es clave la colaboración “activa” para “generar valor no solo para el turista que nos visita, sino también para la gente que vive en el destino”
Palladium: gabinetes locales y proyectos agrícolas replicables
Palladium Hotel Group estructura su estrategia sostenible bajo su programa Palladium Care, centrado en las personas, las comunidades, el planeta y la compañía. Su estrategia también tiene que ver con entender el terreno para dejar huellas positivas y constructivas.
Si bien la cadena “nace con un ADN responsable y comprometido”, Gloria Juste, Corporate Director of Social Responsibility/Sustainability, explica que con eso no alcanza: “hay que ponerle estrategia, crear un plan de acción y diseñar medidas”.
Uno de los pilares operativos son los gabinetes de sostenibilidad en cada destino, formados por equipos transversales, de carácter voluntario y que muestran sensibilidad por el entorno. Según Juste, esta fórmula funciona porque “las decisiones no se imponen; se contagia la motivación”.
De estos gabinetes han surgido proyectos como el centro agrícola creado en Brasil, que combina producción sostenible, recuperación del conocimiento local y formación. Además, ofrece un espacio para que turistas y residentes conozcan la agricultura local e incluye un aula comunitaria para escuelas y colectivos. La iniciativa se ha replicado en República Dominicana y se prepara para Jamaica, con la intención de extenderla a España
Estas tres cadenas son un ejemplo de cómo el sector está apostando por la regeneración de los destinos. En un momento en que el turismo es cuestionado, los proyectos de Iberostar, Barceló y Palladium demuestran que existe una hoja de ruta capaz de alinear lo económico, lo social y lo ambiental para dejar una huella positiva.
