Del dato a la acción: cómo adaptar la estrategia hotelera a mercados dinámicos
En el marco de TecnoHotel OnTour Galicia, celebrado en Santiago de Compostela, Lucía Elso, miembro del equipo de ventas y gestión de SiteMinder en España, ofreció una ponencia centrada en cómo el análisis de datos y el uso de inteligencia artificial (IA) están transformando la manera en que los hoteles gestionan sus ingresos en mercados dinámicos.
Elso comenzó su intervención destacando el papel que desempeñan herramientas digitales avanzadas en un entorno cada vez más cambiante: “Vivimos una avalancha de información constante. Apoyarse en tecnología que nos ayude a interpretarla y actuar en consecuencia ya no es una opción, sino una necesidad”.
Crecen las reservas… pero también la incertidumbre
Uno de los datos que compartió Elso apunta a que, en lo que llevamos de 2025, España ha recibido 1,3 millones más de turistas internacionales respecto al mismo periodo del año anterior, lo que supone un crecimiento del 10%. Sin embargo, no todos los mercados han evolucionado igual: mientras el mercado español ha mantenido una tendencia positiva, otros como el estadounidense han mostrado señales de desaceleración global.
“Contar con esta información en tiempo real permite a los hoteles adaptar su estrategia de distribución y precios según el comportamiento de cada mercado emisor”, apuntó Elso.
El booking window se alarga y complica la previsión
Otro cambio relevante que afecta directamente al revenue management es la ampliación del booking window (tiempo medio de antelación con el que se realiza una reserva), que ha pasado de 19 a 39 días. “Esto dificulta aplicar modelos de previsión tradicionales. Hoy, la flexibilidad y la capacidad de adaptación en tiempo real son clave para ajustar tarifas con acierto”, indicó.
Según explicó, tecnologías basadas en inteligencia artificial permiten analizar y reajustar patrones de comportamiento de forma dinámica, en función de variables como el origen del cliente, el canal de reserva o eventos locales que puedan influir en la demanda.
El turismo de eventos, en pleno auge
La ponente también subrayó el impacto creciente de los eventos en las decisiones de viaje. Según los datos que manejan, dos de cada tres viajeros en 2025 tienen más probabilidades de viajar motivados por un evento. Este tipo de turismo no solo incrementa la demanda puntual, sino que también obliga a los hoteles a reaccionar con rapidez.
“El 58% de los viajeros que compran una entrada para un evento reservan su alojamiento en los siete días siguientes. Perder esa ventana significa perder oportunidades claras de ingreso”, aseguró.
Elso citó varios ejemplos que ilustran esta dinámica: el Mobile World Congress en Barcelona impulsó los ingresos de los hoteles hasta un 73%, mientras que grandes conciertos o eventos deportivos han tenido impactos similares en otras ciudades del mundo.
IA y machine learning para un revenue más ágil
La intervención concluyó con una reflexión sobre la creciente complejidad del revenue management: “El nivel de sofisticación que se requiere hoy en día exige herramientas que sean capaces de aprender y adaptarse”. La inteligencia artificial no sustituye al gestor, pero le proporciona una base de datos y predicciones que hacen su trabajo mucho más eficiente”.
La inteligencia artificial ya forma parte del viaje
Sergio Escudero del Río compartió con los asistentes el informe Travel Trends, elaborado por Amadeus a partir de más de 6.000 entrevistas en seis mercados clave, el cual asegura que la IA ya está presente en todo el proceso de planificación del viaje. De hecho, el 40% de los viajeros encuestados estarían dispuestos a dejar que la IA haga reservas por ellos, y un 18% permitiría que estas herramientas generaran reseñas en su nombre.
Además, un 17% de los viajeros ya utilizan herramientas como ChatGPT o Perplexity para planificar sus escapadas, una cifra que supone un crecimiento del 30% respecto al año anterior, lo que evidencia una adopción exponencial.
Además, también presentó los resultados del informe Travel Technology Investment Trend Report, elaborado a partir de entrevistas con más de 1.000 responsables de compras tecnológicas de hoteles, tanto independientes como de cadena. En él, el 98% de los hoteleros reconoce el potencial de la IA para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Entre los beneficios más esperados, destacan:
- Identificación de oportunidades de upselling.
- Hipersonalización de la experiencia del huésped.
- Generación automatizada de contenido.
- Análisis rápido y comprensible de grandes volúmenes de datos.
Casos prácticos: la IA ya está en marcha
Sergio mostró algunas de las soluciones tangibles que Amadeus ya tiene implementadas en el mercado. Todas ellas buscan ayudar a los hoteleros a tomar decisiones más rápidas, mejorar la eficiencia operativa y optimizar sus presupuestos.
Entre las herramientas destacadas, mencionó:
- Campañas de marketing digital potenciadas por IA: ya integradas con partners como Google, Microsoft, Meta o TikTok, y con herramientas propias que ayudan a identificar audiencias rentables, optimizar pujas y generar contenido automáticamente.
- Optimización de tareas operativas: a través de una integración con Canary Technologies, los mensajes de los huéspedes se transforman automáticamente en tareas para distintos departamentos (housekeeping, mantenimiento…), mejorando la respuesta y eficiencia.
- Business Intelligence accesible con lenguaje natural: Amadeus ha lanzado una nueva solución que combina un dashboard intuitivo con un chatbot integrado. Este permite hacer consultas complejas en lenguaje natural (y en cualquier idioma), eliminando barreras técnicas para acceder a información clave.
- Gestión inteligente de eventos: una herramienta que estandariza automáticamente las solicitudes de eventos recibidas por email, convirtiéndolas en RFPs (Request for Proposal) compatibles con su sistema Delta, agilizando la captación de negocio MICE.
Cinco pasos para generar demanda directa
La segunda parte de la intervención se centró en cómo aplicar estas soluciones para generar demanda directa y rentable en los hoteles. Sergio desgranó lo que desde Amadeus denominan Demand Generation Framework, una metodología que alinea los departamentos de revenue y marketing a través de cinco pasos clave:
- Entender el mercado: mediante herramientas de Business Intelligence apoyadas en IA, que permiten obtener insights rápidos y precisos.
- Identificar y atraer al viajero más rentable: utilizando campañas personalizadas y optimizadas por IA.
- Captar al viajero en la web: con webs atractivas y orientadas a conversión.
- Convertir visitas en reservas: con motores de reserva que integran IA para generar contenido, traducir automáticamente y mejorar el SEO.
- Fidelizar al cliente: mediante CRMs que permiten mantener el contacto y aumentar la repetición, reduciendo el coste de adquisición futuro.
En Qiddiya City, en Arabia, no ven el juego sólo como experiencia de ocio sino como generador económico
El megaproyecto de Qiddiya
Qiddiya es un megaproyecto de 360 km² centrado en el entretenimiento, deporte, cultura y turismo. Forma parte de la iniciativa Saudi Vision 2030, que busca diversificar la economía del país más allá del petróleo. Con parques acuáticos, campos de golf y otras instalaciones deportivas y de ocio aún en construcción, quiere convertirse en la capital del entretenimiento de Arabia Saudí, atraer turismo internacional, así como generar empleo y fomentar el talento local. Constituye así uno de los “gigaproyectos” saudíes, junto con NEOM y The Line.
El Mundial de Fútbol en Nueva York
Al turismo deportivo, que ya representa un 10% del gasto mundial y ha crecido un 15% sólo este año, se le plantea un doble reto, según ha detallado el moderador, Ross McAuley, director general del gestor de destino Play Qiddiya City: “Convertir esos grandes eventos en un desarrollo sostenible, y conseguir que transformen los destinos no sólo económica sino también culturalmente”.
La celebración de la final del Mundial de Fútbol 2026 en Nueva York, por ejemplo, supone “una oportunidad impresionante para la ciudad”, como ha reconocido Robert Beckham, vicepresidente de Desarrollo de mercado turístico de NYC Tourism + Conventions, al convertirse en “el mayor evento deportivo acogido por el destino, que ya es de por sí deportivo, gracias a sus 16 franquicias profesionales”. Para promocionarlo, el mes pasado ya lanzaron una campaña turística en 20 mercados internacionales.
De hecho el Mundial 2026 será el evento deportivo más grande de la historia, con 16 ciudades anfitrionas de tres países -Estados Unidos, Canadá y México-, donde 48 equipos jugarán 104 partidos, estrenando un nuevo formato de la competición.
Más allá de esta relevancia histórica, albergar el torneo será tremendamente beneficioso para la región, ya que se prevé que atraiga a más de un millón de visitantes, y sólo los partidos jugados en el Estadio New York New Jersey, incluida la final, generen más de 2.000 millones de dólares en impacto económico en el área y más de 14.000 empleos.
¿Qué pueden aprender los destinos de Londres 2012?
La planificación de los Juegos Olímpicos, especialmente después de Barcelona 92, ha tenido en cuenta desde el principio una segunda vida de las infraestructuras para la ciudad, según ha explicado Simon McCaugherty, director de Destino de London & Partners: “Nos planteamos qué queríamos que fuera esa zona para la capital, con un claro objetivo de reutilizar esas instalaciones, ya fuera para albergar conciertos o competiciones de videojuegos”.
“Teniendo en cuenta que el 70% de la población se considera gamer, en Qiddiya City nos dimos cuenta del potencial que despierta la pasión por los videojuegos en todo el mundo, por lo que nos enfocamos en esa industria generando comunidad, prestándoles todo nuestro apoyo y organizando competiciones”, ha subrayado Dima Malibary, directora de Marca del destino
El legado de los Juegos Olímpicos, como ha añadido McCaugherty, se ha traducido también en “una clara mejora de la conectividad con toda esa zona, se ha habilitado un centro comercial que recibe 50 millones de clientes anuales, etc. Todo ese área se ha convertido en un destino en sí mismo, de manera que Londres mira ahora un poco más hacia el Este”.
Las Vegas: el secreto del éxito
Para John Schreiber, vicepresidente de Ventas de negocios de Las Vegas Convention and Visitors, el secreto del éxito del destino va más allá de sus infraestructuras y comunidad hotelera. Y es que “toda la ciudad se enfoca en la hospitalidad, además de poder albergar cientos de miles de personas con éxito cada día; un sector que genera 400.000 empleos y un tercio de los ingresos del Estado”.
Pero es que Las Vegas, según ha recalcado, “es más que un destino y los visitantes lo saben, por lo que todo el tiempo esperan la mejor experiencia. En los eventos que acoge, cada punto de contacto es espectacular. Y milenials y Generación Z ya representan más del 60% de los turistas que nos visitan”, lo que asegura el éxito a medio plazo. No en vano, ha confirmado que se estima que el mercado mundial de servicios recreativos, que incluye parques, casinos y eventos, alcance a escala global los dos billones de dólares para 2030.
A ello se suma el hecho de que esas experiencias diferenciales, como ha destacado Schreiber, “atraen a más gente que está deseando ver qué será lo próximo, con qué le sorprenderemos en recintos como Sphere, donde por ejemplo la tecnología permite traducir automáticamente lo que allí se celebre para que cada asistente lo escuche en su idioma. Las estrellas del momento actúan en su escenario, hablan de ello y generan más interés entre el público y otros artistas”.
La dos tendencias clave que redefinen el futuro de los viajes aéreos
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha publicado la última edición de la Encuesta Global de Pasajeros (GPS), que recoge las nuevas tendencias de los usuarios
El interés por la gestión de los viajes a través de los dispositivos móviles es mayor que nunca. Los usuarios recurren cada vez más a sus teléfonos inteligentes para reservar vuelos, gestionar pagos y los programas de fidelización, así como realizar los trámites de facturación, control de pasaportes, embarque y equipaje, según confirma el estudio GPS, cuyos resultados se basan en una encuesta a más de 10.000 de pasajeros de más de 200 países.
El 54% se decanta por tratar directamente con las aerolíneas, y lo hacen cada vez más a través de aplicaciones móviles. Los sitios web de las líneas aéreas se mantienen como la opción de reserva más frecuente (31%), pero su uso desciende respecto al 37% en 2024.
En 2025, las aplicaciones web son la opción preferida por el 19% de los viajeros, un 16% más que en 2024, un cambio impulsado por los viajeros más jóvenes (25%)
“Los pasajeros quieren gestionar sus viajes de la misma manera que gestionan muchos otros aspectos de sus vidas: a través de sus teléfonos inteligentes y mediante la identificación digital. A medida que aumenta la experiencia con los procesos digitales, desde la reserva hasta la recogida de equipaje, aumenta también el nivel de satisfacción de los viajeros, que demandan más servicios digitales", afirma Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
Las preferencias de pago también evolucionan. Las tarjetas de crédito y débito son las más utilizadas, pero su uso desciende un 79% respecto a 2024, mientras aumenta el de los monederos digitales y el de los métodos de pago instantáneo, como IATA Pay.
Los pasajeros quieren más funcionalidades en sus smartphones: el 78% quiere un modelo que combine una cartera digital, un pasaporte digital y tarjetas de fidelización para reservar, pagar y navegar por los procesos aeroportuarios.
El uso de etiquetas electrónicas para el equipaje también está aumentando, pasando del 28% en 2024 al 35% este año. Esta solución permite a los pasajeros generar sus etiquetas directamente desde un dispositivo móvil durante la facturación.
Expansión del uso de la biometría
Se incrementa el uso de la biometría en los aeropuertos, una medida que cada vez convence más a los pasajeros, que muestran altos niveles de satisfacción:
- El 50% ha utilizado la biometría en algún momento en el aeropuerto, frente al 46% en 2024. El uso es más común en los controles de seguridad (44%) y de fronteras: salida (41%) y entrada (35%). Su uso ha aumentado casi un 20% desde 2022.
- El 85% de los pasajeros afirma estar satisfecho con la experiencia.
- El 74% se muestra dispuesto a compartir su información biométrica si con ello evitan mostrar el pasaporte o la tarjeta de embarque en los controles de facturación, seguridad, control fronterizo y embarque.
- El 42% de los pasajeros que actualmente no desean compartir su información biométrica afirman que se lo replantearían si se garantiza la privacidad de los datos.
“Los pasajeros ya utilizan la biometría en diferentes etapas de su viaje, desde la facturación hasta el embarque. Pero para que la experiencia de los viajes internacionales sea totalmente digital, los gobiernos deben empezar a expedir pasaportes digitales y permitir su reconocimiento seguro a través de las fronteras”, comenta Nick Careen.
Qué mercados utilizan más la tecnología
Por áreas geográficas, los viajeros de Asia-Pacífico son los más expertos en tecnología digital. Son líderes en el uso de aplicaciones móviles y monederos digitales para reservar y pagar sus viajes, y los menos propensos a utilizar tarjetas de crédito.
Por su parte, los europeos son los más conservadores y cautelosos. Prefieren reservar directamente a través de las web de las aerolíneas y suelen pagar con tarjetas de crédito o débito. Son los más reacios a compartir datos por adelantado o a sustituir los documentos de viaje por documentos de identificación digital.
Los norteamericanos destacan por ser los más propensos a elegir vuelos en función del tiempo total de viaje y del menor número de escalas, y dependen en gran medida de los sitios web de las aerolíneas para realizar sus reservas. Aunque utilizan la biometría ampliamente, son los más preocupados por su privacidad.
Los africanos valoran el trato humano y tienden a reservar a través de agencias de viajes, de aerolíneas o de los centros de atención telefónica. Sufren los mayores obstáculos en el control fronterizo, entre los que destacan la complejidad de los visados y los trámites de inmigración.
Los viajeros de América Latina y el Caribe valoran también la interacción personal al realizar reservas y prefieren pagar con tarjetas de crédito o débito. Utilizan la biometría con menos frecuencia, pero muestran una gran disposición a adoptar la tecnología.
Los pasajeros de Oriente Medio prefieren los aeropuertos con servicios reconocidos y viajar con sus aerolíneas favoritas. Utilizan ampliamente los monederos electrónicos y muestran un gran entusiasmo por las credenciales de viaje a través de sus teléfonos inteligentes.
Preferencias en el uso de la tecnología
Los pasajeros masculinos son más entusiastas de las herramientas digitales, utilizan las aplicaciones de las aerolíneas antes que las mujeres y muestran un gran interés por los viajes que solo requieren un smartphone. También utilizan la biometría ligeramente más en los procesos de viaje
Las mujeres son un poco más reacias hacia el uso de la tecnología digital en los viajes, prefieren las aerolíneas con buena reputación y se guían más por la fiabilidad y la confianza con base en sus experiencias pasadas a la hora de contratar un viaje.
Por otro lado, los viajeros más jóvenes son los más proactivos en el uso de la tecnología, pero quieren mayores garantías en materia de privacidad y seguridad. Son mucho más propensos a reservar vuelos a través de aplicaciones que los grupos de mayor edad, que siguen dependiendo de los sitios web.
También muestran una mayor preferencia por los monederos digitales y la biometría frente a los documentos tradicionales. A pesar de su preparación digital, son el grupo más difícil de satisfacer, como revela la GPS.
- DUHC&S | Consultoría Estratégica en Hotelería y Hospitality
Transformamos negocios de hotelería y turismo mediante soluciones estratégicas, eficiencia operativa y renovación integral. Con más de 40 años de experiencia trabajando con marcas como Hilton, Hyatt, Sheraton y Sonesta, potenciamos el valor de activos y la rentabilidad mediante:
Reingeniería y renovación de negocios
Excelencia operativa y estándares de marca (GSI +90%)
Penetración de mercado y estrategias comerciales
Alianzas clave e innovación disruptiva
Apertura y reposicionamiento de hoteles
Resultados comprobados:
✅ 54% de GOP y 32% de crecimiento en ventas
✅ +200% de valorización de activos
✅ Proyectos exitosos en 6 países de Latinoamérica🔹 Conectemos:
📩 Email: diurugeles@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3153259968
🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/diego-uribe-rugeles-87a50821/
📘 Facebook: https://www.facebook.com/diego.uribe.rugeles/
🌐 Blog: https://viajes-noticias-duhospitality.blogspot.com
🎥 YouTube: https://www.youtube.com/@duhospitality#DUHC&S #ConsultoríaHotelera #ExcelenciaOperativa #Hotelería #Innovación #Hospitality
Descargo de responsabilidad
DUHC&S comparte esta información únicamente con fines educativos e informativos. Las noticias reproducidas aquí provienen de medios de comunicación públicos y reconocidos. No somos los autores originales de este contenido, sino distribuidores del mismo. Todos los créditos corresponden a las fuentes originales citadas en cada artículo. Si eres el propietario legítimo de algún material y deseas que se modifique o retire, por favor contáctanos inmediatamente en diurugeles@gmail.com y atenderemos tu solicitud de inmediato.
