«No existe una única fórmula de éxito en un mercado como Madrid»
«No existe una única fórmula de éxito en un mercado como Madrid»
https://tecnohotelnews.com/2026/04/patricia-spindola-mercado-madrid/
Patrícia Spindola Gonçalves, Cluster Director of Sales & Marketing de Hyatt Centric Gran Vía Madrid y Thompson Madrid, lidera la estrategia comercial y de marca de dos hoteles con identidades muy distintas en uno de los mercados más competitivos de Europa. En esta entrevista, aborda cómo se gestiona un clúster sin diluir la personalidad de cada marca, el peso creciente de la venta directa y la tecnología, y la importancia de construir propuestas con relevancia cultural. También reflexiona sobre el liderazgo femenino en el turismo, a raíz de la jornada «Mujeres en Turismo» impulsada por Hyatt Centric Gran Vía Madrid junto a Women@Hyatt.
Dos marcas, un mismo destino
— ¿Cuál es el principal reto de gestionar un clúster sin diluir la personalidad de cada marca?
— Ha sido mi primera oportunidad de gestionar dos marcas a la vez y, sin duda, era el aspecto que más respeto me generaba. Sin embargo, la realidad ha sido que diferenciar ambas marcas se ha convertido en una de las partes más gratificantes de mi trabajo.
Junto con mi equipo, trabajamos de manera creativa y estratégica para garantizar que cada acción esté siempre filtrada a través de la identidad y el prisma de cada marca y de cada hotel. Hemos huido conscientemente de la trampa de replicar las mismas acciones para ambas, lo que ha implicado, en la mayoría de los casos, optar por el camino más complejo en prácticamente cada decisión. Aun así, el esfuerzo ha merecido totalmente la pena.
Hoy vemos que ambas marcas, Hyatt Centric y Thompson, gozan de un gran éxito, una excelente acogida y una sólida presencia en el mercado, sin que en ningún momento se haya producido canibalización entre ellas.
Al mismo tiempo, los aprendizajes de una marca sirven como base e inspiración para la otra, lo que nos permite identificar sinergias y lograr una importante optimización de procesos. Todo ello es posible gracias a un equipo de alto rendimiento, altamente motivado y profundamente apasionado por las marcas que gestionamos y contribuimos a desarrollar día a día.
— Hyatt Centric Gran Vía y Thompson Madrid comparten destino y categoría, pero responden a públicos distintos. ¿Cómo trabajáis el posicionamiento para que sean complementarios y no compitan entre sí?
— Desde una segmentación muy clara. Es verdad que ambos son hoteles 5 estrellas con ubicación central en Madrid. Pero cada uno tiene características y público objetivo distinto. Hyatt Centric Gran Vía conecta con un viajero urbano, curioso, muy vinculado al destino y al ritmo de la ciudad. Thompson Madrid juega en otro terreno: lujo contemporáneo, lifestyle, una experiencia mucho más concentrada en diseño, gastronomía y nightlife. Trabajamos mensajes y partnerships distintos, de forma que cada marca ocupe su espacio natural y se refuercen como parte de un ecosistema, no como competidores.
Fachada del Hyatt Centric Gran Vía Madrid
— En un mercado tan competitivo como Madrid, ¿qué aprendizajes te ha dado gestionar marcas distintas en un mismo destino?
— Que no existe una única fórmula de éxito. Madrid es un mercado extremadamente competitivo y dinámico, y cada marca necesita respuestas distintas ante un mismo contexto. He aprendido a ser más flexible, a escuchar más al mercado y a tomar decisiones basadas tanto en datos como en la intuición cultural y de marca.
Dicho esto, Madrid es nuestra fuente inagotable de inspiración para ambos hoteles. Una ciudad preciosa, con una historia y una cultura riquísimas, una de las mejores gastronomías del mundo y una gente tremendamente interesante y acogedora.
Vender historias, no solo habitaciones
— Las decisiones de viaje están cada vez más influidas por redes sociales, recomendaciones y contenido digital. ¿Qué está cambiando más rápido en la venta y comunicación de hoteles urbanos?
— La velocidad de la comunicación y los canales a través de los cuales se consume la información. Hoy en día, las decisiones de viaje se basan mucho más en lo que se ve en redes sociales y en las experiencias vividas por otras personas en las que confías o que te inspiran.
Esto abre un mundo de oportunidades y, al mismo tiempo, genera mucho ruido y una gran cantidad de contenido de baja calidad. Para nosotros, la clave está en ser fieles a la esencia de nuestras marcas, mantener la relevancia de nuestra comunicación y conocer bien a nuestro cliente objetivo. Hoy el cliente detecta rápidamente cuándo una comunicación no es genuina.
Ya no vendemos solo ubicación o habitaciones, sino historias, contexto y relevancia local, y eso exige agilidad, coherencia y una presencia constante en los canales adecuados.
— En la estrategia comercial actual, ¿qué pesa más: el corto plazo o la construcción de una marca sostenible en el tiempo?
— La sostenibilidad de las acciones a largo plazo. No tomamos decisiones pensando únicamente en resultados inmediatos, sino en su coherencia e impacto duradero. Siempre valoramos la alineación con la identidad de las marcas, la correcta segmentación y la elección adecuada de los canales de distribución.
Cuando tienes claro quién eres como marca, a quién te diriges y qué experiencia ofreces, la estrategia comercial fluye de forma más natural, coherente y, en consecuencia, más rentable.
— En un entorno donde captar demanda es cada vez más complejo, ¿cómo ha evolucionado el equilibrio entre marca, venta directa y captación?
— Hoy están mucho más integrados y se retroalimentan de forma continua. La marca ha dejado de ser un concepto aspiracional aislado para convertirse en una herramienta directa de generación de demanda y conversión.
La venta directa crece cuando existe una propuesta de valor clara, respaldada por una comunicación coherente y consistente. Cuando el cliente entiende quién eres, qué ofreces y por qué eres relevante, la decisión de reservar directamente se vuelve natural.
Los canales directos son prioritarios para nosotros y, a través de ellos, aseguramos las mejores condiciones en paridad con otros canales, como una clara demostración de transparencia y respeto hacia el cliente.
Interior de la suite Fénix de Hyatt Centric Gran Vía Madrid
— Más allá de la visibilidad, ¿qué papel juega hoy el marketing en la rentabilidad real del hotel?
Un papel completamente estratégico. Hoy el marketing no se entiende solo como visibilidad o métricas genéricas, sino como una palanca real que influye en cómo nos eligen, cómo nos recuerdan y cómo vuelven a nosotros. El verdadero reto está en que lo que contamos conecte de verdad con las personas y tenga un impacto tangible en el negocio y en la relación a largo plazo con nuestros clientes. Para lograrlo, es clave tener objetivos claros, coherencia en el mensaje y una escucha constante que nos permita ajustar y evolucionar.
— En el caso de un hotel urbano de lujo, ¿el viajero compra habitación o experiencia?
Seguramente compra cada vez más experiencia, contexto y estilo de vida. La habitación es el punto de partida y la tenemos que cuidar y valorar, pero lo que realmente diferencia hoy a un hotel urbano es su capacidad de conectar con la ciudad y con el viajero.
Tecnología, datos y relevancia cultural
— ¿Dónde aporta más valor la tecnología en la personalización de la experiencia y en la toma de decisiones comerciales?
— Principalmente en el conocimiento profundo del cliente: en facilitar que cada persona encuentre el producto que mejor se adapta a sus necesidades y en avanzar hacia una personalización real de la experiencia. La tecnología nos permite anticiparnos mejor, segmentar con mayor precisión y tomar decisiones comerciales de forma más ágil y fundamentada.
Además, es una herramienta clave para medir el impacto real de nuestras acciones de marketing y entender qué funciona, qué no y cómo podemos seguir evolucionando de manera más efectiva.
— Más allá de las grandes tendencias del sector, ¿qué marcará vuestra estrategia comercial en los próximos años?
— Más que hablar de tendencias, diría que en nuestro caso seguirá siendo clave mantener la relevancia cultural de nuestras iniciativas. Apostamos por un vínculo fuerte, auténtico y coherente con los destinos donde están nuestros hoteles, Madrid y Sevilla, que nos permita ofrecer al viajero una experiencia realmente significativa.
Poner en valor la vivencia del destino, entender su pulso y traducirlo de forma genuina en nuestra propuesta será, sin duda, lo que continúe marcando nuestra estrategia comercial en los próximos años.
Liderazgo femenino en el turismo
— El Hyatt Centric Gran Vía Madrid acogió recientemente la jornada «Mujeres en Turismo», impulsada junto a Women@Hyatt. ¿Por qué era importante organizar un encuentro así en este momento?
— Siempre es relevante crear espacios para poner en valor los avances que hemos conquistado como mujeres, concienciar sobre lo que aún queda por alcanzar y movilizarnos. Generar un espacio de reflexión, visibilidad y conexión real entre profesionales es algo muy positivo y necesario. Más que un evento, fue una conversación imprescindible sobre liderazgo y futuro. Para mí fue un honor participar, conocer a varias mujeres en diferentes momentos vitales y profesionales e inspirarnos mutuamente.
Terraza de la Suite Fénix de Hyatt Centric Gran Vía Madrid
— Desde tu experiencia, ¿qué barreras siguen encontrando muchas mujeres para crecer profesionalmente en el turismo?
Las barreras invisibles derivadas de una mentalidad patriarcal que aún permea muchas empresas y entornos profesionales y personales. Tengo la suerte y la alegría de trabajar en una compañía que cuenta con medidas reales y constantes para fomentar la igualdad y la equidad de género. Esta es, sin duda, una de las muchas razones por las que llevo 19 años en Hyatt, feliz, orgullosa y motivada.
— En tu trayectoria, ¿has sentido que tenías que demostrar más por ser mujer?
— Probablemente sí, especialmente en las etapas más tempranas de mi carrera. Crecí escuchando historias y una narrativa recurrente sobre las dificultades que enfrentaban las mujeres en el entorno laboral: la injusticia, la falta de reconocimiento o la necesidad constante de demostrar más. Creo que todo eso influyó en mi forma de desarrollarme profesionalmente y me convirtió en una persona muy autoexigente, comprometida y profundamente motivada.
—Dentro de una compañía, ¿qué acciones marcan de verdad la diferencia para impulsar la igualdad y el liderazgo femenino?
— Para mí, marcar la diferencia pasa por crear un entorno con seguridad psicológica, donde exista un alineamiento real entre los valores de las personas y los de la empresa, acompañado de líderes inspiradores. La representatividad y la existencia de oportunidades reales también son extremadamente importantes para generar compromiso, confianza y desarrollo a largo plazo.
— ¿Qué mensaje lanzarías a las mujeres que aspiran a liderar en el turismo?
— Que confíen en su criterio, sigan su propio camino y, cuando ese camino no exista, se atrevan a abrirlo. No esperemos a sentirnos 100% preparadas, porque eso es en gran medida, una utopía. Lo importante es dar pasos valientes, alineados con el talento propio y con la dirección profesional que cada una desea construir.
Y, por supuesto, apoyarse entre mujeres y rodearse de personas que inspiren, impulsen y ayuden a avanzar. El liderazgo también se construye en comunidad, y nosotras somos extraordinarias en muchas cosas, entre ellas en crear, sostener y hacer crecer comunidades fuertes y creativas.
https://www.reportur.com/agencias/2026/04/27/sargazo-recale-atipico-obliga-a-destinar-otro-buque-para-recogerlo/
La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) y la Secretaría de Marina (Semar) han decidido reforzar la recolección de sargazo en altamar ante el arribo atípico de sargazo durante este año. Además, mencionó el proyecto industrial en Puerto Morelos.
Alicia Bárcena, titular de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), visitó el Centro de Monitoreo Ambiental y de Sargazo de Quintana Roo y señaló que el nuevo buque se sumará al «Natans» para recolectar la macroalga en altamar.
“Todos tenemos que unir esfuerzos para lograr abordar este tema que está afectando tanto al turismo en Quintana Roo. Con este barco vamos a tener la capacidad de duplicar prácticamente nuestra capacidad instalada de recolección de sargazo en el mar, que a la fecha es de 624 toneladas al día», dijo Bárcena.
Por su parte, el contralmirante Topiltzin Flores Jaramillo, coordinador de la Estrategia de Atención al Sargazo de la Semar, indicó que el nuevo buque recolectará hasta mil 248 toneladas de sargazo al día, para evitar que lleguen a las playas.
Así mismo, la secretaria de Semarnat reveló que el gobierno estatal en cabeza de Mara Lezama ya dispuso de un predio para la instalación del Parque de Economía Circular para Sargazo en Puerto Morelos, según Excelsior.
Como lo informó REPORTUR.mx, David Ortiz Mena, presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano (CHCM), pidió recientemente al gobierno de Claudia Sheinbaum que se cree un esquema fiscal por medio del cual sus contribuciones por Impuesto Sobre la Renta se destinen a un fondo de combate al sargazo, “como sucede con los fondos de fomento al cine o a las artes”. (Guerra al sargazo: hoteleros piden a Sheinbaum la fiscalidad del cine).
“Hay esquemas fiscales que permiten a los particulares aportar hasta 10% de lo que pagan por ISR para destinarlos al cine, a las artes o a la ciencia; probablemente se podría plantear algo así respecto al sargazo”, dijo en su momento Ortiz Mena.
https://www.reportur.com/colombia/2026/04/27/dueno-de-avianca-lanza-dos-nuevas-rutas-de-larga-distancia-con-gol/
El Grupo Abra, controlador de Avianca, Gol y Wamos, lanzó las primeras dos rutas de larga distancia con la aerolínea brasileña ‘Gol’, hacia Lisboa y Nueva York desde Río de Janeiro.
La operación hacia Nueva York iniciará el 8 de julio, mientras que los vuelos a Lisboa comienzan el 16 de septiembre de 2026. Así mismo, planean para Gol otras dos rutas hacia Orlando y París que más adelante anunciará el Grupo con fecha de inicio.
Con todas estas nuevas rutas, Gol comienza a operar en el segmento de vuelos de larga distancia con aviones de fuselaje ancho, como un cambio estratégico que le ha dado su incorporación al Grupo Abra.
Como lo informó REPORTUR.co, el Grupo Abra firmó un acuerdo en enero con la compañía de leasing Avolon para alquilar 5 Airbus A330-900. Estas aeronaves estarían destinadas a Gol para las nuevas rutas transatlánticas de 2026, pues logró la autorización de 84 slots en el Aeropuerto de Lisboa. (Grupo Abra alquila 5 Airbus para operar 84 slots de Gol en Lisboa).
Informaron en su momento que Gol podría operar hacia la capital portuguesa durante la próxima temporada de verano, sumándose a los derechos que ya tiene en Porto. La autoridad aeronáutica NAV Portugal actualizó los datos de capacidad para el verano de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional).
https://www.reportur.com/agencias/2026/04/28/cancun-turistas-ebrios-en-moto-acuatica-embisten-a-banistas/
Autoridades de Protección Civil emitieron un enérgico llamado a turistas y ciudadanos para respetar las normas de seguridad en playas, luego del incidente ocurrido el pasado domingo en Playa Gaviota Azul, en la Zona Hotelera de Cancún, que dejó un saldo de cinco personas lesionadas.
El exhorto se da tras registrarse el accidente, cuando una moto acuática con dos personas a bordo perdió el control al aproximarse al área de emboyado frente al hotel Hyatt Ziva, ingresando a la zona de bañistas y provocando lesiones a quienes se encontraban en el lugar.
La rápida intervención de guardavidas y cuerpos de emergencia permitió activar protocolos de atención inmediata. En el sitio se brindaron primeros auxilios y se desplegaron cuatro ambulancias para trasladar a los afectados, algunos de ellos a hospitales para su valoración médica.
Elementos de la Policía Turística detuvieron a los dos ocupantes de la moto acuática; de acuerdo con reportes preliminares, el conductor presuntamente se encontraba bajo los efectos del alcohol. Los sujetos, identificados como Mateo “N”, de 35 años, y José “N”, de 36 años, manejaban la moto acuática a exceso de velocidad cuando perdieron el control.
De acuerdo con testigos presentes en la zona, la unidad salió del mar y embistió directamente a los bañistas que se encontraban en la orilla. Protección Civil subrayó que este tipo de incidentes son prevenibles si se respetan las zonas delimitadas, se evita el consumo de alcohol al operar vehículos acuáticos y se atienden las indicaciones del personal de seguridad.
Las autoridades mantienen abiertas las investigaciones para determinar responsabilidades, al tiempo que reiteraron que la seguridad en destinos turísticos depende tanto de la vigilancia como de la conducta responsable de quienes los visitan.
Como lo informó REPORTUR.mx, dos jóvenes resultaron gravemente heridos tras impactar la moto acuática en la que viajaban contra el barco turístico conocido como Barco Pirata, en el kilómetro 4.5 de la zona hotelera de Cancún, cerca del puente Calinda. (Cancún: jóvenes en moto acuática chocan contra el Barco Pirata).
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