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Las 3 lecciones de un gigante hotelero para fidelizar millones de clientes


Las 3 lecciones de un gigante hotelero para fidelizar millones de clientes


Los programas de fidelización de las grandes cadenas globales mueven millones de clientes alrededor del mundo y se han convertido en un potente canal de crecimiento para estos grupos. Muestra de ello es ALL - Accor Life Limitless, el club de fidelización del gigante francés Accor, con más de 100 millones de miembros, cuyo modelo detallará en la próxima edición del Overbooking Gran Canaria, Luis Buzzi, Hospitality Senior Strategy Advisor. En entrevista con HOSTELTUR, Buzzi, da una pincelada de la estrategia de esta compañía para captar y fidelizar a millones de clientes y describe las lecciones que las cadenas españolas pueden aprender de ello.

La fidelización es un activo estratégico. La fidelización no es cosa de tres personas de marketing que están detrás y que deciden darle puntos al cliente. Esto no funciona así. El cliente es un activo estratégico, forma parte de tu marca. ALL - Accor Life Limitless es una marca. De hecho, es la marca de programas de fidelización más valorada del mercado en los dos últimos años por estudios independientes, con una gran diferencia respecto al resto.

Los clientes no son transacciones. Los seres humanos recordamos las emociones, cómo nos han tratado, no recordamos muchos otros detalles como si nos ha costado 300, 200... Los clientes no son un activo transaccional. Forman parte de la propia empresa y, por lo tanto, los programas de fidelización como activo estratégico forman parte del valor de mi compañía.

Nunca voy a fidelizar por precio. Darle un 5% de descuento a un cliente, eso no es fidelizar. Muchos hoteleros quieren impulsar la venta directa y piensan que así se ahorran las comisiones de plataformas como Booking o de Expedia, y lanzan programas de fidelización, pero, en mchos casos, esto no se analiza bien: si cuentas el coste de darle un 5% de descuento, más el coste de tener a personas en tus ventas directas, etc., la suma de todos esto muchas veces es superior a las OTS.



https://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/espana-asesta-un-nuevo-golpe-a-los-pisos-turisticos-ilegales-345489


El Gobierno ha ordenado la retirada de 53.876 anuncios de pisos turísticos ilegales tras detectar miles de irregularidades en viviendas que pretendían destinarse al alquiler vacacional. Estos alojamientos no han obtenido el número de registro obligatorio, en vigor desde el 1 de julio, al no cumplir los requisitos legales (Golpe a Airbnb: obligada a retirar 65.000 pisos turísticos ilegales).

El Ministerio de Vivienda ha notificado a las plataformas digitales la obligación de eliminar estas publicaciones, con el objetivo de que las viviendas puedan incorporarse al mercado del alquiler residencial. “Estos pisos pasarán ahora al alquiler permanente, para la gente joven, las familias de nuestro país”, señaló el presidente, Pedro Sánchez.

Entre las ciudades con mayor concentración de anuncios retirados figuran Sevilla (2.289), Marbella (1.802), Barcelona (1.564), Málaga (1.471), Madrid (1.257) y Benalmádena (926).

No obstante, el Ministerio destaca la situación particular de Madrid, donde el 83% de las solicitudes se han hecho como viviendas de temporada y solo el 17% como turísticas, una tendencia opuesta al resto del país. En el conjunto nacional, la mayoría de peticiones corresponde a pisos de uso vacacional.

Esta retirada se suma a la orden dictada en mayo por el Ministerio de Consumo para eliminar 65.935 anuncios ilegales en toda España por incumplir la normativa autonómica y utilizar licencias falsas o incompletas. A este respecto, Airbnb se ha mostrado dispuesta a acatar la medida con celeridad.


Turismo


Vacaciones Economicas



Benidorm. Fuente: Adobe Stock
https://www.hosteltur.com/171366_vacaciones-economicas-tu-mejor-alternativa-de-turismo-social-2025-26.



Las Vacaciones ECOnómicas son la mejor alternativa de Turismo Social. Cuenta con una gran variedad de destinos a precios asequibles para todos. Además, tiene las ventajas de contar con un seguro básico de viaje, visitas opcionales y una gran relación entre calidad y precio.

Disponemos de alojamientos, paquetes a medida tanto en tren como avión, circuitos nacionales, circuitos internacionales y experiencias irrepetibles. Para que viajar te sea lo más cómodo posible contamos con una gran variedad de salidas regionalizadas para que puedas salir desde tú ciudad más cercana.

Si eres más de turismo cultural y no te gusta alejarte de casa, Club de Vacaciones ofrece los mejores circuitos nacionales, por Jaén, Huelva o si prefieres algo más fresquito, Cantabria o Asturias, te esperan. Este año por primera vez, ofrecen la oportunidad de conocer La Costa Brava y Extremadura.

Cómo nunca es tarde para viajar y tener ganas de conocer nuevas culturas con los circuitos Internacionales te acompañamos a Egipto, Italia clásica, Tailandia, Noruega, entre otros destinos.

Y para no dejar de sorprenderte, ofrecemos las mejores opciones para pasar las Navidades fuera de casa. Ponte tus mejores galas para disfrutar en la Costa del Sol o Benidorm, o si lo prefieres conoce el espíritu navideño de ciudades de Europa cómo Praga, Budapest o Viena.

En los últimos 10 años, Club de Vacaciones ha detectado que las expectativas y preferencias de las personas mayores de 60 han evolucionado de manera notable, por ello, el turoperador especializado en este viajero se anticipa a sus necesidades antes, durante y después del viaje, incluso en la documentación. "Cada producto está seleccionado para cubrir esas expectativas; no se trata de cantidad sino de calidad, asegurando que el cliente se sienta cuidado y respaldado siempre", detalla Laura.

El público sénior de hoy busca propuestas que combinen la seguridad y el confort con experiencias auténticas y enriquecedoras. Además de adaptar los servicios, Club de Vacaciones mantiene una escucha activa y una voluntad firme de reinventarse constantemente para anticipar tendencias, desde la selección de destinos hasta la personalización del acompañamiento en cada etapa del viaje. "Nuestros viajes no sólo cumplen lo prometido, sino que supera las expectativas de quienes confían en nosotros para explorar el mundo".

"La adaptación constante es clave: no solo ampliamos la variedad de destinos, nuestro futuro es enfocarnos en diseñar experiencias personalizadas para cada perfil de viajero sénior.

Comprendemos que para algunas personas es fundamental la tranquilidad de tener cada detalle organizado, mientras que otras prefieren mayor autonomía y flexibilidad, por lo que ofrecemos alternativas para ambos gustos.

Nuestra prioridad es crear recuerdos memorables, acompañando y asesorando a las y los viajeros en cada etapa, proponiendo aventuras únicas, pero siempre con la seguridad y comodidad como ejes principales".


Descubre Ciudad de Quebec


https://www.tripadvisor.es/Tourism-g155033-Quebec_City_Quebec-Vacations



Cargada de encanto europeo, la ciudad de Quebec ofrece a los visitantes la oportunidad de conocer Francia sin salir del continente. Mientras paseas por las calles adoquinadas de Haute-Ville (Ciudad Alta) y Basse-Ville (Ciudad Baja), pasa por una panadería o pastelería para comprar cruasanes por el camino. 

Quebec es la única ciudad amurallada al norte de México, así que no te pierdas a las murallas y da un paseo por su alrededor. Puedes ver el imponente río San Lorenzo desde la Terrasse Dufferin o las Llanuras de Abraham, por no mencionar el impresionante Chateau Frontenac. 

Vayas donde vayas, las buenas vistas están aseguradas. Aunque hay muchos lugares de interés que valen la pena para completar tu itinerario, la mejor forma de disfrutar de la ciudad es ir con calma y hacer lo que hacen los lugareños: disfrutar de la gastronomía y simplemente relajarse. Tenemos todas tus recomendaciones a continuación.

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Hyatt expande oferta ‘todo incluido’ en RD: gestionará el Secrets Macao




Sella acuerdo con GSM Investissements Dominicana para esta operación
https://www.arecoa.com/hoteles/2025/09/16/hyatt-expande-su-oferta-todo-incluido-en-rd-gestionara-el-secrets-macao/




Según un comunicado al que ha tenido acceso arecoa.com, el nuevo complejo, que se espera abra sus puertas en 2026, contará con 406 habitaciones y se ubicará en la reconocida playa de Macao.

El acuerdo fortalece la presencia de Hyatt en la región y se suma a su creciente cartera de propiedades en el país. El Secrets Macao Beach Punta Cana ha sido diseñado para ofrecer un ambiente lujoso y sofisticado, con una variedad de opciones de alojamiento que incluyen suites junior, máster y presidenciales. Destacan 111 suites con piscina de acceso directo y 13 suites panorámicas de alto nivel.

El resort presenta nueve restaurantes temáticos que exploran sabores de todo el mundo y nueve bares que servirán bebidas de alta gama. Como gran novedad, un restaurante ‘de la granja a la mesa’ se alimentará de un jardín orgánico propio, ofreciendo una experiencia sostenible y fresca.

El anuncio se enmarca dentro de la estrategia de expansión de la marca en el país, que ya cuenta con recientes aperturas en Miches y La Romana y una próxima inauguración, la de Hyatt Vivid Punta Cana, prevista para finales de 2025.

El resort contará con tres piscinas, incluyendo una piscina principal con un ambiente inspirado en un beach club y una piscina de actividades con entretenimiento diurno que ofrecerá vistas panorámicas del Océano Atlántico.

«La República Dominicana continúa siendo un destino prioritario para nuestros huéspedes que buscan experiencias de lujo todo incluido solo para adultos, y nuestro compromiso de crecer con intención sigue presente en esta región tan codiciada”, dijo Fernando Fernandez, vicepresidente desarrollo de Inclusive Collection Hyatt.

Indicó que «estamos encantados de fortalecer nuestra relación con GSM Investissements Dominicana S.R.L. y de traer la marca Secrets Resorts & Spas a Macao Beach, reconocida como una de las mejores playas del Caribe por la UNESCO».



Kayak: pagar menos por más, las opciones premium ganan peso en otoño




Las opciones premium ganan peso en la temporada media. Fuente: Adobe Stock
https://www.hosteltur.com/171711_kayak-pagar-menos-por-mas-las-opciones-premium-ganan-peso-en-otono.


La temporada media de este año se caracteriza por un mayor interés por parte de los viajeros en opciones premium, con aumento de búsqueda de vuelos en clase business del 19% en comparación a 2024 y de un 155% en lo que respecta a hoteles de cinco estrellas. En cuanto a los destinos, Granada, Marrakech y ciudades de media distancia en Europa, en el top de las preferencias.

El interés por viajar en la temporada media está en auge y este año, además, ganan peso las opciones premium. Los viajeros españoles están aprovechando ya no para encontrar ofertas, sino para aprovechar precios que en temporada alta suelen quedarse fuera del presupuesto.
Pagar menos por algo más premium

Según Kayak, septiembre y octubre se están perfilando como la temporada de los upgrades. En lo que corresponde a vuelos, entre septiembre y octubre las búsquedas de vuelos en clase business han aumentado un 20 % respecto a la temporada alta de verano, mientras que las de clase premium han crecido un 32 %. Además, en comparación con la temporada media de 2024, el interés por la clase business ha subido un 19 % y un 18 % por la premium.

En tierra, las búsquedas de hoteles 5 estrellas han aumentado un 21 % respecto al verano y un 155 % en comparación con la temporada media de 2024. Desde riads boutique en Marrakech hasta grandes hoteles en Florencia, los datos muestran que los viajeros españoles buscan aprovechar esta época para alojarse en lugares que en temporada alta quizá consideran "demasiado", especialmente teniendo en cuenta que los precios por noche en un hotel 5 estrellas son un 16 % más baratos que en julio y agosto.

Los destinos que más crecen en otoño

Oriente Medio, el Pacífico Sur y Europa son las regiones que más han crecido en búsquedas de vuelos respecto a la temporada alta de verano, con aumentos del +81 %, +11 % y +10 %, respectivamente.


Granada se perfila como uno de los destinos top para la temporada media. Fuente: Adobe Stock


En comparación con la temporada alta de verano, las búsquedas de vuelos de los españoles sitúan a Granada como el destino más de moda, con un aumento del 131 % y precios medios de 139 €.

Burdeos también se posiciona como uno de los destinos "top" entre el viajero nacional, con un incremento del 75 % en búsquedas y vuelos casi a mitad de precio (-48 %) respecto al verano, con una media de 93 €. En cuanto a Marrakech, la variación de los precios respecto a la temporada alta es más moderada, con un -2%, pero el porcentaje de búsquedas de vuelo se incrementa un 106%. Las tarifas de los vuelos a Dubai registran un descenso del 11% y se perfila como uno de los destinos preferidos, con un aumento de búsquedas del 78%.





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